Стимулирующие выплаты медработникам в 2017-2018 году: кому положены и как получить
Начавшаяся в 2011 году Программа модернизации здравоохранения, имела целью, в том числе, повысить заработок медицинских работников до 200% от среднего по соответствующему региону. Для этого было введено понятие «стимулирующие выплаты медработникам».
Кому положены стимулирующие выплаты в 2017-2018 году
Указанная выше программа принципиально изменила систему начисления заработной платы как врачам, так и медсёстрам.
Однако под ее действие попали далеко не все работники здравоохранения.
- Не положены стимулирующие:
Администрации предприятия. Заведующие могут стать исключением из правила, если занимаются медицинской практикой.
занимающимся оказанием помощи при родах, во время ухода за младенцами;
педиатрам, участковым терапевтам, семейным врачам, младшему персоналу, работающему с ними в тандеме.
Выплата стимулирующих медикам должна способствовать активизации их деятельности, повышению уровня обслуживания населения. Больше денег тому, кто лучше помогает людям!
Стимулирующие выплаты начисляются только тем работникам, которые имеют сертификат установленного образца по основной рабочей специальности.
Федеральное законодательство в целом регулирует оплату труда бюджетников, в том числе и медработников.
В ст. 129 ТК РФ указаны следующие виды начислений:
- основные, иначе именуемые базовыми;
- компенсации, зависящие от специфики региона;
- стимулирующие;
- социальные.
Первая, основная часть выплачивается обязательно всем без исключения. Вторым пунктом обозначены начисления, зависящие от конкретных условий работы. Они различаются по регионам. Стимулирующие выплаты медикам, интересующие нас, насчитываются исходя из оценки эффективности работы врачей и медсестер.
Базовым нормативно-правовым актом, на который опирается администрация медучреждения, является Положение об установлении систем оплаты труда работников федеральных бюджетных, автономных и казенных учреждений, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 05.08.2008 № 583 (далее — Положение).
В этой бумаге сказано, что все части дохода, кроме стимулирующей, тружеников медицины строго регламентируется центральными и региональными законодательными актами. А вот стимулирующие отдаются на откуп медучреждению.
Администрация предприятия обязана издать документ, регламентирующий стимулирующие выплаты труженикам здравоохранения, затем, ознакомить тружеников с его содержанием!
На основании п. 6 указанного выше постановления Минздравсоцразвития разработаны и направлены во все учреждения рекомендации, обязательные к исполнению при разработке внутренних документов. Руководствуясь этой бумагой, каждая организация утверждает собственное Положение о стимулирующих выплатах медицинским работникам.
Поинтересуйтесь у администрации медучреждения содержанием вышеуказанного документа, для того чтобы понимать, как именно производятся начисления.
Вам нужна консультация эксперта по этому вопросу? Опишите вашу проблему и наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.
При разработке и утверждении рекомендаций медучреждениям, Правительство РФ советуется с профсоюзами.
Это формат называется трехсторонней комиссией, в которой еще принимают участие работодатели. Заседает она ежегодно, следовательно, рекомендациями снабжает администрации медучреждений тоже раз в год.
А это означает, что Положение о стимуляции труда деньгами тоже должно утверждаться на местах только на указанный период.
В нем отражаются отражены следующие моменты:
- источники финансирования, из которых станут выплачивать стимулирующие (создается специальный фонд на предприятии);
- категории специалистов, подпадающих под действие Положения;
- конкретная схема начисления с разделением на финансирование из: средство обязательного страхования и денег, полученных от предпринимательской деятельности;
- критерии эффективности труда медиков.
Проверьте, на вашем предприятии профсоюз участвовал в оценке эффективности тружеников в 2017 году? Согласовано ли с общественниками Положение на 2018 год?
Приказ Минздравсоцразвития от 29.12.2007 № 818 «Об утверждении перечня видов выплат стимулирующего характера…» содержит ряд конкретных факторов, подлежащих поощрению, а именно:
- продолжительность и непрерывность стажа;
- итоги работы;
- достижения, связанные с напряженностью деятельности;
- качество труда.
Первые два критерия обычно понимаются однозначно, они являются количественными показателями. А вот, чтобы оценить уровень эффективности, качества, напряженности и результативности, пришлось создать специальную методику.
Министерство здравоохранения приказом от 28.06.
2013 № 421 предложило региональным ведомствам перечень показателей эффективности, которые следует учитывать при решении вопросов стимулирования, описанных в Методических рекомендациях.
Согласно указанному документу, факторами, характеризующими эффективность труда медиков, являются:
- сколько недугов по своему профилю доктор выявил на ранней и запущенной стадии;
- как много неправильных диагнозов он допустил;
- были ли случаи несвоевременности госпитализации;
- сколько выявлено осложнений после операций (иных манипуляций с телом);
- жалобы и нарекания клиентов;
- ошибки и неточности в ведении документов;
- антисанитария;
- прочее.
Осуществляет оценку эффективности специально созданная в организации комиссия. Ежемесячно этот орган издает специальный экспертный оценочный Акт, являющийся основанием для приказа о стимулирующих.
Вышеназванные критерии необходимо описать в Положении об оплате труда предприятия. Министерство здравоохранения региона обязано установить своим документом минимальную величину каждого из перечисленных факторов.
Если по окончании года выяснится, что у больницы образовались неиспользованные средства в рамках Программы, их можно выплатить медикам (годовая премия).
Как отражается совмещение и замещение на размере стимулирующих
Медработникам часто приходится трудиться за отсутствующего априори или временно товарища. Это далеко не всегда приводит к повышению зарплаты.
Совместителям стимулирующие начислят только в том случае, если их дополнительные обязанности оформлены должным образом, то есть трудовым договором. Врачам, которые заменяют своих коллег-отпускников, тоже могут доплатить. Но и подобный вид совмещения следует оформлять дополнительным соглашением.
Совмещение должностей в рамках основного договора не подлежит дополнительному стимулированию.
Кому платить, а когда отказать, решает руководитель организации. Законом обязательность начисления стимулирующих медикам не закреплена, что предполагает гипотетическую вероятность лишения этой части зарплаты.
Для этого необходимо серьезное основание, например, минусы по всем вышеперечисленным критериям (ничего врач не делал) или грубое нарушение трудовой дисциплины.
Если столкнулись с отказом в начислении какой-либо части заработной платы, требуйте приказ руководства, на основании которого действовал бухгалтер. В этой бумаге ищите основания. Только после их изучения стоит принимать решение о подаче жалобы.
Мы описываем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален и требует индивидуальной юридической помощи.
Для оперативного решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам нашего сайта.
В связи с работой по исполнению так называемых, Майских указов Президента РФ (от 2012) в 2017 году произошло серьезное перераспределение финансирования частей, из которых состоят зарплаты медиков. Наблюдается снижение стимулирующих медикам по всей России.
Уменьшение размера поощрительных выплат происходит двумя способами.
В первом случае, ссылаясь на необходимость выполнения федерального законодательства, увеличивали базовую часть оклада. При этом некоторые виды стимулирующих урезали или вовсе отменяли.
Во втором случае сокращали выплаты, которые не регулируются государственными нормативными актами. В основном это коснулось поощрений за качество и интенсивность работ.
Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию. Подписывайтесь на наши обновления!
Источник: http://ymp3.ru/lgoty-i-vyplaty/stimuliruyushhie-vyplaty-medrabotnikam-v-2017-2018-godu-komu-polozheny-i-kak-poluchit-3
Стимулирующие выплаты врачам 2019
13.09.2018
- Не положены стимулирующие:
Администрации предприятия. Заведующие могут стать исключением из правила, если занимаются медицинской практикой. - Медикам, попадающим под действие программы «Здоровье», а конкретнее: занимающимся оказанием помощи при родах, во время ухода за младенцами;
педиатрам, участковым терапевтам, семейным врачам, младшему персоналу, работающему с ними в тандеме.
- Специалистам, оказывающим высокотехнологичную помощь.
- источники финансирования, из которых станут выплачивать стимулирующие (создается специальный фонд на предприятии);
- категории специалистов, подпадающих под действие Положения;
- конкретная схема начисления с разделением на финансирование из: средство обязательного страхования и денег, полученных от предпринимательской деятельности;
- критерии эффективности труда медиков.
Проверьте, на вашем предприятии профсоюз участвовал в оценке эффективности тружеников в 2019 году? Согласовано ли с общественниками Положение на 2019 год?
Нюансы стимулирующих выплат медработникам в 2019-2019 годах
Система оплаты труда медработников регулируется федеральным законодательством и включает в себя базовые, компенсационные, стимулирующие и социальные выплаты (ст.
129 Трудового кодекса РФ).
Базовая часть зарплаты выплачивается медикам в обязательном порядке, компенсационная часть зависит от условий труда работников, стимулирующая — от эффективности их трудовой деятельности.
Стимулирующие выплаты медработникам в 2019-2019 годах обсуждались на самом высоком уровне во многих регионах страны.
Принятые решения должны способствовать если не существенному увеличению оплаты труда медиков, то хотя бы созданию более спокойной рабочей обстановки в коллективах медучреждений.
О том, что такое стимулирующие выплаты, какими законодательными и локальными документами они определяются и какие изменения в законодательстве коснулись этих доплат за последнее время, пойдет речь в данной статье.
Cтимулирующие выплаты 2019
Каждый работник организации вносит свой вклад в его развитие и функционирование. Но чтобы специалисты еще больше хотели развивать свои профессиональные навыки, в компаниях назначают стимулирующие выплаты работникам.
К таким выплатам принадлежат премии и различные надбавки за категорию и стаж. До определенного времени система стимулирования применялась больше в частных компаниях. Но теперь такие выплаты выплачивают педагогам и врачам.
Согласно ч. 1 ст. 129 ТК стимулирующими выплатами называются денежные доплаты для указанных в законодательстве категорий сотрудников. Но даже тогда, когда работник занимает должность, при которой такие выплаты положены, сотрудник обязан соответствовать еще некоторым критериям.
Рекомендуем прочесть: Являются ли пенсионеры нетрудоспособными
Начисление стимулирующих выплат медработникам: особенности их оформления в 2019 году
- администрация учреждения. Рассчитывать на материальное поощрение могут заведующие, но только в том случае, если они непосредственно предоставляют медицинские услуги;
- медработники, которые принимают участие в программе «Здоровье», а именно оказывают помощь в процессе родов, ухода за грудничками, а также другие врачи, работающие вместе с ними;
- сотрудники медучреждений, осуществляющим помощь по высоким технологиям.
Медперсонал оповещают о том, какие оценки они получили за работу. Комиссия оценивает деятельность по бальной системе. Для отказа в предоставлении президентских выплат медработникам в 2019 году необходимы серьезные основания. К примеру, доктор не выполнял свои обязанности или грубо нарушил дисциплину труда.
Стимулирующие выплаты медработникам в 2019 году
- важнейшее условие – количество выявленных данным врачом заболеваний, причем именно по его профилю (стадия, на которой была обнаружена патология, не имеет значения);
- % несвоевременных госпитализаций;
- количество расхождений между диагнозом при поступлении в стационар и клиническим;
- % осложнений во время любых мед. манипуляций;
- индивидуальные достижения, обусловленные напряженностью деятельности;
- отсутствие / наличие жалоб пациентов (степень их удовлетворенности);
- правильность заполнения отчетов и других бумаг;
- соблюдение санитарных правил и т.д.
Программа модернизации в данной сфере стартовала с 2011 г. и уже дала определенные положительные результаты. Усиленная прямая денежная мотивация врачей осуществляется на федеральном и краевом уровне, что дает возможность привлекать квалифицированные кадры и для работы по регионам, а не только в крупных городах.
Стимулирующие выплаты
В документе указывается, кто имеет право на премии, с какой периодичностью они выплачиваются, основания для их перечисления, размер (обычно в процентном соотношении от оклада или среднего заработка). При возникновении споров касательно данного вида премий их рассмотрением занимается суд и трудовые инспекции.
- число заболеваний, выявленных на ранних стадиях;
- число заболеваний, диагностированных на поздних стадиях, когда имеется необходимость срочного лечения;
- несоответствие диагнозов в клиническом и стационарном заключении;
- появление осложнений в процессе лечения пациентов;
- наличие жалоб от пациентов;
- оформление документов.
Рекомендуем прочесть: Выплаты пенсионерам имеющим детей
Стимулирующие выплаты молодым врвчам в 2019
Кому положено поощрение? На получение стимулирующих выплат могут рассчитывать врачи и средний медперсонал, при условии наличия сертификата по специальности. В каждом регионе действует свой список должностей, включенных в программу модернизации.
К таким мерам поддержки в 2019 году относятся:
- 1 Кому положено поощрение?
- 2 Критерии оценки качества медицинского труда
- 3 Исключения
- 4 Подробности оценки
- 4.1 Дополнительные показатели
- 5 Совмещение и замещение: как это отражается на доплатах?
- 6 Цель и задачи финансовой стимуляции
- 7 Лишение надбавки
- 7.1 Условия отказа в поощрительной выплате
- 8 Пример расчета надбавки
- 9 Правовая подоплека
- 10 Перечень специалистов, подлежащих поощрению
Стимулирующие выплаты в 2019 году — положение о надбавках
Заработанные баллы фиксируются в специальных оценочных бланках.
Впоследствии при подведении итогов они используются балансовой комиссией для определения точного размера вознаграждения.
Важным моментом является и то, что любой сотрудник вправе ознакомиться с оценкой своей профессиональной деятельности, а при несогласии может всегда подать апелляцию.
Сотрудники любого предприятия являются его важнейшим ресурсом, поскольку от того, насколько эффективно трудится человек, зависит успех компании.
Основной задачей руководства организации является эффективное использование кадров, но для этого человек должен быть заинтересован исполнять свои обязанности на самом высоком уровне.
Для этого используются разные меры стимулирования труда – установление вознаграждений при достижении определенных результатов.
«Они должны быть направлены на конечный результат прежде всего. Бездумно всем подряд с дипломом о медицинском образовании платить не будем. Стимулировать нужно что-либо: инициативу, достижение каких-либо показателей. Соответственно, были внесены определенные изменения в региональные нормативные акты», — пояснил министр.
По его словам, главврачи получили директиву создать в своих медучреждениях специальный орган (комиссию), который будет принимать решения о выплате или невыплате стимулирующих выплат тем или иным работникам. «Не должно быть никакой эмоциональной составляющей. Решение принимается не одним человеком, а комиссией.
И, если ранее стимулирующие выплаты производились ежеквартально, то теперь они станут ежемесячными. Будет определенная балльная система. Комиссия будет вправе сокращать стимулирующие выплаты процентно», — добавил Данилов.
Решения о стимулирующих выплатах главным врачам медучреждений будут приниматься в министерстве здравоохранения также в рамках комиссии.
«Сегодня мы решили провести встречу, чтобы отчитаться об исполнении указа президента о повышении заработной платы в медицинской сфере.
Не секрет, что в прошлом году в области сложилась положительная тенденция по повышению уровня платы медработников всех категорий. Это действуетт так. Одним из подспорьев были модернизационные деньги.
Надо сказать, что только на эту часть было израсходовано более одного миллиарда рублей», — отметил Данилов.
Стимулирующие выплаты врачам 2019 Ссылка на основную публикацию
Источник: https://exjurist.ru/biznes/stimuliruyushhie-vyplaty-vracham-2018
Выплаты врачам. Стимулирующие: врачам, выплаты медицинским работникам
Какие стимулирующие выплаты можно предоставить врачам, которые оказывают платные медицинские услуги в консультативно-диагностическом подразделении медицинского центра или частной клиники? В статье разберем одну из возможных моделей премирования, согласно которой фонд премиальных выплат распределяется непосредственно руководством. Но в любом случае главное здесь – сделать принцип распределения максимально прозрачным.
Стимулирующие выплаты врачам и прочим медицинским работникам: базовые понятия при распределении фонда
Часть финансов, полученных от оказания платных медицинских услуг поступает на оплату труда. Бухгалтер клиники рассчитывает ее уже после того, как возмещены все затраты и расходы на оказание платных медуслуг.
Топ-5 важных статей для директора клиники
К числу расходов относятся траты на приобретение необходимых медикаментов, затраты на коммунальные или же транспортные услуги, траты на амортизацию используемого оборудования.
Чтобы упорядочить процесс предоставления стимулирующих выплат врачам, разрабатывается внутренний документ для сотрудников клиники – положение, согласно которому устанавливается порядок, по которому в частной клинике формируется и распределяется фонд доплаты сотрудникам за оказанные ими платные услуги. Согласно этому положению, фонд доплат может составлять, к примеру, до 60 процентов от доходов за услуги, которые были оказаны и оплачены пациентами за расчетный период. А в счет фонда премирования консультативно-диагностического отделения может направляться половина выручки от оказанных платных услуг или же консультаций за тот же расчетный период.
Главное в предоставлении стимулирующих выплат врачам – прозрачность методики
Основное, что вы должны учесть при разработке методики предоставления стимулирующих выплат врачам – то, что она должна быть максимально прозрачной.
Именно это позволяет и минимизировать возможности для возникновения предпосылок к коррупции, и снизить риски для самой клиники.
Фонд премирования работников, которые непосредственно оказывают платные услуги, может состоять из четырех частей.
Например, в таком варианте стимулирующие выплат врачам могут быть положены:
- за консультации, проведенные до 16.00. Консультативную работу будут выполнять специалисты, свободные от приемов по оказанию необходимой медицинской помощи в рамках действующей программы ОМС
- за консультации, оказанные с 16.00 до 20.00 (то есть, вечерние приемы)
- за субботние консультации (или во время другого выходного дня)
- за консультации, проводимые при отсутствии медсестры.
Далее для удобства мы будем использовать так называемые используем условные единицы (уе). Допустим, размер фонда премирования составил 100 уе. При этом в качестве размера фонда премирования врачей будет использовано N условных единиц. Размер N зависит от времени, затраченного на консультативный прием.
Общий размер фонда будет складываться из разницы между общим размером фонда премирования работников и фондом стимулирующих выплат врачам клиники. Сумма остатка распределяется между всеми категориями сотрудников в процентном соотношении.
Обозначения:
- F – показатель фонда премирования сотрудников, занимающихся непосредственным оказанием платных услуг либо консультаций;
- FV1, FV2, FV3, FV4 – фонд, направляемый на стимулирующие выплаты при консультации врачей во время дневных приемов (1), фонд, направляемый на премирование врачей клиники при консультации врачей во время вечерних приемов (2), фонд, направляемый на премирование врачей клиники при консультации врачей во время субботних приемов (3), фонд, направляемый на премирование врачей клиники при консультации врачей во время приемов без участия медсестры (4);
- Fкдо1, Fкдо2, Fкдо3, Fкдо4 – разницы, возникшие между размером фонда премирования работников и суммами, поступившими в фонды премирования врачей, в сумме образующие Fкдо;
- Fкдо – общий фонд премирования работников, оказывающих консультативно-диагностические услуги;
- FМ1, FM2, FM3 – фонд премирования медсестер частной клиники при их присутствии на дневных приемах (1), фонд премирования медсестер частной клиники при их присутствии на вечерних приемах (2), фонд премирования медсестер частной клиники при их присутствии на субботних приемах (3);
- Pе – премия каждой конкретной медсестры на приемах типа е;
- е – тип приемов: дневные приемы (1), вечерние приемы (2), субботние приемы (3);
- Ne – количество проведенных консультаций (общее для конкретного е);
- ne – количество консультаций каждой конкретной медсестры на приемах типа е.
ВАЖНО!
Четко отлаженная схема дифференциации и распределения финансов, полученных за оказание платных услуг, помогает клинике принимать меры по борьбе с коррупцией (ст.13.3 ФЗ от 25.12. 2008 г. No 273-ФЗ). Только так можно считать формирование методики поощрения стимулирующих выплат медицинским работникам состоявшейся. В частности, в рамках действия этой статьи нужно принять кодекс этики и служебного поведения работников частной клиники; превентивно реагировать и разрешать возникающие конфликты интересов; назначать специальных сотрудников, ответственных за профилактику подобных правонарушений; сотрудничать с представителями правоохранительных органов; создавать и внедрять на практике в работу клиники четкие стандарты обслуживания и оказания услуг, задача которых – обеспечение высококачественной работы клиники; не допускать появления неофициальной (серой) отчетности или оформления поддельных больничных листов и других документов.
Поощрение и стимулирующие выплаты медицинским работникам клиники за показатели работы
Качественные показатели работы медицинских работников, которым предоставляется стимулирующая выплата, зачастую сводят к отсутствию жалоб от пациентов. Однако сюда же стоит добавить и другие факторы:
- оперативность обслуживания в клинике
- появление благодарностей врачам и другим сотрудникам в книге отзывов и предложений
- соблюдение действующего кодекса поведения сотрудников частной клиники
- соблюдение членами коллектива частной клиники порядка трудовой дисциплины, принятого в частной клинике.
Работу сотрудников среднего звена (медицинского персонала в данном случае) каждый месяц оценивают по принятой внутри клиники пятибалльной системе.
Если медицинские работники не обеспечивают стабильное выполнение заявленных показателей, в этом случае процент стимулирующих выплат уменьшается. Сэкономленные денежные средства бухгалтерия частной клиники направляется в резервный фонд.
Из средств этого фонда проходит стимулирование работников из других подразделений частной клиники за оказание консультаций либо при оказании методической помощи.
Показатели эффективности работы медицинских сотрудников
|
№ |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
|
1 |
Полный объем и своевременность назначений врача. Соответствие критериям качества |
Выполнение |
+1 |
|
1 и более случай нарушения |
|||
|
2 |
Соответствие требованиям СанПин |
Выполнение |
+1 |
|
1 и более случай нарушения |
|||
|
3 |
Соблюдение норм мед.этики. Обоснованные жалобы |
Отсутствие |
+1 |
|
1 и более случай нарушения |
|||
|
4 |
Дефекты в оформлении документации |
Не обнаружено |
+1 |
|
1 и более случай нарушения |
|||
|
5 |
Оперативность занесения данных в систему |
Выполнение |
|
|
1 и более случай нарушения |
ГОВОРИТ ЭКСПЕРТ
Ольга Сычевая, директор кадрового агентства «Город Кадров»
О компании. Агентство “Город Кадров” (Санкт-Петербург, Россия) специализируется на подборе кадров с учетом личностного анализа кандидатов и детальной оценки характеристик организаций, нуждающихся в специалистах.
Возможные варианты распределения премиального фонда – не только в клиниках, а в любых организациях:
1. «По-честному»: просто поровну разделяем премию между абсолютно всеми сотрудниками.
2. «По статусу»: в зависимости от должности, распределяем премиальный фонд. Самая большая доля достаётся директору клиники, самая маленькая – уборщице.
3. «По прибыли» – по степени вклада в организацию. Труд на абсолютно каждой должности можно оценить по степени пользы, приносимой организации.
Есть сотрудники, которые напрямую влияют на доброе расположение клиентов, на то, чтобы они возвращались в частную клинику. Это врачи, администратор, уборщица. Далее, каждый врач приносит свою прибыль компании.
Кто принёс прибыли больше всего – тот имеет право на самую большую премию.
Также надо понимать, что если администратор ответит грубо по телефону или плохо проконсультирует клиента по услуге, то врачи в принципе могут не получить клиентов. Чтобы определить эффективность оператора, можно просто считать количество входящих звонков и высчитывать, сколько из позвонивших записалось в клинику.
Как ни странно, но хоть работу уборщицы очень сложно перевести в какие-то числовые показатели, однако она – один из важнейших критериев возврата пациентов в клинику.
Чтобы высчитать эффективность уборки, можно даже читать отзывы в интернете и посмотреть, хвалят клинику по чистоте или нет. Благо, пишут обычно всегда плохие отзывы, если всё прошло штатно, никто и не заметит. Т.е.
вы сразу же узнаете, если в этот моменте будет что-то не так.
4. «По ценностям, которые близки фирме»: допустим, врач А принёс фирме больше денег фирме, чем врач Б. Но при этом врач А навязал дополнительные ненужные услуги и завысил цену. Конечно, клиника разово на этом клиенте заработает, но скорее всего «обман» раскроется, и клиент больше не захочет идти в клинику, где его обманывают.
Если мы составим перечень принципов, которых придерживается клиника и будем поощрять сотрудников за их выполнение – это повысит ваш статус среди конкурентов и привьёт чёткое понимание, кто вы и что вы. Ведь вряд ли в принципах работы будет «обмануть», «некачественно вылечить», «нахамить».
Зато очень понятно будет, когда люди будут говорить
«Сделали быстро, качественно, но, конечно, недёшево. Ну, если бы ещё и дёшево, то это было бы уже странно» (принципы: быстро, качественно),
«Клиника похожа на дворец, а весь персонал как будто был создан служить клиентам – королям…» (принципы: обслуживание по-царски, вежливость, учтивость, желание клиента — закон),
«Цена приятно удивила, качество вполне достойное. В туалете не было бумаги, администраторша не смогла внятно ответить на вопросы, но в целом я доволен. То чего и ожидал за эти деньги» (принципы: реальная целесообразность предлагаемых услуг, врач – товарищ, который не посоветует, что не надо)
А дальше — какой вариант выбрать, каждый руководитель уже выбирает исходя из поставленной перед собой задачи.
Источник: https://www.dirklinik.ru/article/194-stimuliruyushchie-vyplaty-vracham-reshenie-po-raspredeleniyu-fonda








