Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

  • Тематика обращения
  • Обмен/возврат исправного товара
  • Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
  • Ремонт товара
  • Обращение в любой магазин сети
  1. Что предлагает «‎М.Видео»
  2. Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
  3. 72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
  4. 21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
  5. Всегда
  • Что предлагают конкуренты
  • Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  • 20 дней
  • 45 дней
  • В индивидуальном порядке
  1. Требование закона
  2. Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  3. 20 дней
  4. 45 дней
  5. В индивидуальном порядке

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

Напишите в любой мессенджер компании: «Восстановить чек»

Укажите номер заказа из предложенных ботом

Скачайте электронный чек по ссылке** в чате

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Ссылка на скачивание чека действует 24 часа.

Как вернуть деньги за телевизор?

Купили телевизор и передумали? Увы, отдать его обратно не получится. Случилась поломка? Вернуть его сможете – если знаете об ухищрениях продавцов. Ну а если телевизор вам никак не доставят, требуйте свои деньги и неустойку

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Друзья, мы открываем рубрику «Как вернуть деньги за что угодно». Я расскажу вам, как добиться возврата денег за любой купленный товар или оплаченную услугу. Присылайте свои вопросы (можно на почту «АГ»: [email protected] или на мою: [email protected]) – и получите в ответ статью с работающими советами.

Итак, как же вернуть деньги за телевизор?

Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.

Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.

Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).

То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

  • Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
  • Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
  • Под существенным недостатком понимаются:
  • неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
  • повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
  • несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).

Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран.

В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось».

Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.

Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.

Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.

Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.

Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Формально тут Продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.

Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.

На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.

Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды Эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история…

Невский районный суд г.

Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P.

На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.

В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.

Читайте также:  Статья 15. Категории преступлений

Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах.

Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011.

Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.

Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.

Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?

Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется.

Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой или кожными покровами);
  • электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.

Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома.

Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться Неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.

О неустойке выгодно знать каждому покупателю. Вот не получили вы вовремя товар – звоните, пишете продавцу, а в ответ тишина. Или привезли вам товар, а он некачественным оказался. Попросили продавца заменить или вернуть деньги, но выполнить вашу просьбу он не торопится. Что ж, медлительность порой дорого обходится

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

В некоторых регионах объявили о завершении частичной мобилизации. Но вероятность призыва на военную службу сохраняется. Поэтому разбираемся, как быть, если сотрудник полиции решил сам выписать вам повестку, сопроводить в военкомат или применил силу при задержании

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Актуальные ответы на пять вопросов, которые задает каждый, когда нужен зарубежный банковский счет

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Как сдать новый телевизор обратно в магазин

На сегодняшний день, очень мало кто может представить себе свою повседневную жизнь без такой популярной бытовой техники, как телевизор. 

На современном рынке данных услуг представлено большое разнообразие самых различных моделей телевизоров. Каждый вариант уникален, отличается от иных рядом параметров и характеристик, что в результате отражается на его стоимости. В любом случае, не зависимо от того, какую модель телевизора вы выбрали, покупка это будет дорогостоящей. 

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Учитывая высокую стоимость такого приобретения, у многих покупателей возникает вопрос о возможности возврата купленного телевизора в случае возникновения проблем с ним или неудовлетворении некоторыми его параметрами и характеристиками в процессе эксплуатации. Так же важным моментом при этом является то, что возможные неисправности приобретённого телевизора трудно выявить непосредственно при оформлении покупки. Учитывая это, телевизоры являются разновидностью товаров со сложными техническими характеристиками. 

Можно ли вернуть обратно в магазин новый телевизор без нюансов?

Телевизор куплен в магазине

Согласно действующему законодательству, возврат товара без нюансов обратно в магазин может быть осуществлён:

  • если купленный товар в итоге не нравится по присущим ему внешним параметрам или внутренней комплектации;
  • если в процессе заключения сделки и подписания договора купли-продажи, клиент не был проинформирован обо всех параметрах и характеристиках, присущих товару. 

Рассматривая первый пункт более детально, то получается, что применять его по отношению к телевизору не получится.

Причина в том, что согласно действующего законодательства, телевизор относится к категории товаров, имеющие сложные технические характеристики, а на них устанавливается Гарантийный срок от одного года и более.

Именно такие товары находятся в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату в магазин. 

Для того, чтобы вернуть или обменять телевизор в магазине, клиент может обосновать своё решение используя информацию описанную во-втором пункте.

Применить на практике данный вариант можно если продавец не предложил все Услуги (выполнение которых входит в его обязанности) касательно информирования клиента обо всех параметрах и характеристиках товара, а именно:

  • клиент самостоятельно не смог изучить все важные характеристики товара, а так же не получил в данном вопросе помощи от продавца;
  • в торговом зале не были размещены образцы телевизоров предлагаемых к приобретению;
  • кратко не были озвучены основные параметры и характеристики ко всем предлагаемым телевизорам;
  • по просьбе потребителя не была проведена проверка товара в его присутствии, а именно всей комплектности, наличие основной технической и эксплуатационной документации, корректность обозначенной стоимости.

В случае соответствия одного из пунктов именно вашей ситуации, то вы имеете полное право на протяжении 7-ми дней вернуть покупку обратно в магазин (отказавшись при этом от него), а также рассчитывать на получение уплаченной стоимости обратно. 

Специалистами нашей компании была разработана детальная и понятная инструкция, по быстрому и правильному возврату денег за покупку. Воспользовавшись её вы решите все свои проблемы и получите ответы на интересующие вопросы. 

Телевизор был приобретён через интернет 

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил. 

Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.

Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами. 

Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным.

Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку.

В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки. 

Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается. 

Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.

Интернет-продавцы не занимаются подбором нового телевизора на замену старого, они сразу возвращают уплаченные за него ранее денежные средства. 

У покупателя есть семь дней для выполнения возврата товара. Отсчёт начинается после получения товара заказчиком, со следующего за этим днём.

Применить на практике именно эти условия возврата можно только в случае если покупатель при получении заказа был ознакомлен с таким процессом возврата.

Читайте также:  Документы на руки при сдаче авто на ремонт

Если этого не произошло, то покупатель имеет полное право на возврат приобретённого товара в течении трёх месяцев. 

Оформление покупки товара через интернет-магазин позволяет заказчику в любой момент отказаться от его получения. Преимущество в том, что при этом нет необходимости объяснять причину своего отказа. Решив отказаться от заказа, не подписывайте не ТТН, ни акты приёма-передачи.

В данной ситуации продавец не имеет ни какого влияния на вас, и заставить получить товар тоже не может. Единственное, вам придётся оплатить транспортные расходы по доставке заказанного вами телевизора, но прежде стоит убедиться, что его описание в интернете полностью соответствует действительности.

В ином случае, отплата за транспортировку товара вам не грозит. 

Все современные производители к заказу (телеку) прилагают сертификаты качества или декларацию, иные документы, содержащие информацию касательно:

  • самых главных для потребителя свойств товара;
  • условий эксплуатации, которые способны обеспечить его максимально длительное, безопасное и продуктивное применение; 
  • пункты технического регламента, для проверки товара на соответствие;
  • гарантии;
  • данные касательно продавца или изготовителя товара;
  • стоимости. 

Процесс возврата вышедшего из строя телевизора 

Согласно действующих правил, если после приобретения товара покупатель в процессе дальнейшей эксплуатации выявляет неисправности различного рода, то он может вернуть товар обратно. Возврат можно выполнить пока действует представленная изначально гарантия на товар, а в некоторых случаях и дольше. 

  • Законодательством определены немного иные правила касательно возврата товаров с дефектом из категории технически сложных.
  • В данном случае стоит строго выполнять правило 15-ти дней, только на протяжении которых выполняется отказ от товара и возврат денежных средств.
  • Если же неисправность такой техники была выявлена по истечению 15-ти дневного срока после получения товара, то на обмен или возврат стоимости можно рассчитывать только если:
  • выявлен серьёзные дефект или недостаток;
  • срок устранения неисправностей истекли ранее установленные;
  • беспрерывно использовать товар не получается. Покупатель регулярно пользуется гарантией, при котором общий срок исправления неисправностей уже превышает 30 дней, но поломки всё равно возникают снова. 

Существенный недостаток – это тот, невозможно устранить или который после проведённых ремонтных работ возникает вновь. 

Процедура возврата телевизоров с неисправностями имеет свои нюансы, особое внимание стоит уделить:

  • доставке, ведь при транспортировке товара большого размера и того, вес которого превышает 5 килограмм, его качество проверять обязан продавец. Согласно действующего законодательства доставкой такого товара обратно в магазин должен заниматься продавец (своими силами и за свой счёт). В случае организации доставки потребителем самостоятельно, продавец обязан покрыть все его расходы. 
  • невозможности возврата телевизора в течении 15 дней с момента его приобретения при выявлении поломки пульта. Отрицательный ответ в данном случае подтверждается имеющейся судебной практикой, суть которой заключается в том, что после приобретения телевизора, покупатель попытался включить его дома при помощи пульта, но у него этого не вышло. В течении 15-ти дней было осуществлено обращение к поставщику о необходимости осуществления возврата денег. Ответ был отрицательный. Клиент обратился в суд. 

Учитывая все обстоятельства, требования клиента магазина было удовлетворено. Решение было принято на основе того, что ещё не прошло 15 дней с момента покупки и в телевизоре был выявлен недостаток касательно нефункционирующего пульта (есть выводы эксперта). 

Такого же мнения был и апелляционный суд, но кассационный суд с предыдущими не согласился. Его решение было основано на том, что главная вещь это телевизор, а пульт это принадлежность, по средствам которой реализовываются иные функции для телика. Телевизор и пульт это отдельные предметы, и потому неисправность одного (пульта) не говорит о наличии поломки в ином (телевизоре). 

  1. При приобретении нового телевизора и выявлении в течение 15-и дней неисправности с пультом, вернуть его и требование возврата денег не приведёт к положительному результату.
  2. Рассматривая вопрос возврата или обмена такого телевизора будет учитываться, можно ли заменить только пульт, оснащён ли корпус телевизора нужными приборами для его управления (такими же как на пульте), что в результате позволит использовать телевизор без пульта. 
  3. Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Возврат телевизора купленного в интернет магазине

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить Договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки Потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, Экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине — Юридическая консультация

Отказ продавца в данном случае неправомерен.

При  продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому   законодательно   установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

  • – о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец  может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).
  • Требований к изложению такой информации закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:
  • — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • — режим работы;
  • — срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);
  • — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  • В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
  • – до момента получения товара в любой момент;

– в течение семи дней с момента получения товара. При этом, если  продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

  1. Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:
  2. — сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (речь идет именно о товаре, а не о его упаковке);
  3. — сохранение потребительских свойств товара;

— наличие  платежных документов, (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи), свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.

Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов.

Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возврат, обмен, ремонт по гарантии

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Также важно уложиться в установленный для этого срок с момента покупки:

Можно вернуть любой товар, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: пломбы, оригинальная упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано.

Для участников Клуба Ситилинк условия возврата и обмена те же, но сроки больше:

21 день — со статусом Gold,

37 дней — со статусом Platinum.

Мы не сможем обменять ваш товар и вернуть деньги, даже если у вас есть клубная карта Ситилинк.

Вернуть товар можно в магазин или пункт выдачи Ситилинк . Менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать дальше.

Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если товар участвовал в акции);

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет);

Кассовый чек. Если чека нет, достаточно назвать номер вашего заказа.

Если вы обнаружили недостатки товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или магазин Ситилинк. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне и на нашем сайте .

Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после покупки. Если прошло больше времени, его можно отремонтировать.

Если вместе с покупкой товара вы оформили услугу «Защита покупки», позвоните по телефону, указанному в договоре.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться более 45 календарных дней.

Уже сдали товар на гарантийное обслуживание?

Проверить статус

  • Да, кроме пунктов выдачи партнеров.
  • Товар не получится отремонтировать по гарантии, если:
    1. Он поврежден при транспортировке, хранении, или нарушены правила его эксплуатации и установки, изложенные в технической документации к товару.
    2. На товаре есть следы постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, или ремонт производился не в авторизированном сервисном центре.
    3. Повреждены гарантийные пломбы изготовителя, поставщика или продавца.
    4. Заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, их пытались переклеить.
    5. Есть внешние и внутренние электро- и механические повреждения, способные повлиять на работоспособность товара.
    6. Есть повреждения, вызванные попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
    7. Есть повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
    8. Дефект вызван действиями непреодолимых сил.

    Полный список случаев, когда продавец не несет гарантийных обязательств, смотрите в технической инструкции и гарантийном талоне к товару.

  • С чеком все проще и быстрее. Если вы не можете его найти, попытайтесь собрать максимальное количество доказательств покупки товара в Ситилинк. Вспомните, когда и где вы покупали устройство, что было в чеке вместе с товаром. Сотрудники постараются вам помочь.

Оцените статью
Суд и право
Добавить комментарий