Обновление уголка потребителя

В этой статье:

Вам звонят из Роспотребнадзора и сообщают, что скоро приедут с проверкой. Чтобы всё было в порядке, советуют подготовиться заранее.

Например, купить комплект документов для уголка потребителя за 2000 ₽ или стенд для него за 6000 ₽. Если услышите такое, знайте: мошенники пытаются вас обмануть, а стенд не нужен.

Рассказываем, что же на самом деле нужно в уголке потребителя и как его правильно оформить.

Ольга Фёдорова
Редактор: Ирина Ситникова
Иллюстратор: Ivan Might

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают Услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Уголок покупателя может называться как угодно, Закон не ограничивает вашу фантазию

Уголок покупателя может называться как угодно, закон не ограничивает вашу фантазию

Уголок может быть любым, главное — наполнить его всей нужной информацией. Можно разложить документы на столе, положить в файлы и приклеить их скотчем к стене или заказать дорогой стенд в фирменном стиле. Главное не форма, а содержание.

Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации.

В Лесосибирске предпринимателя оштрафовали за то, что в уголке потребителя не хватало одного документа. Роспотребнадзор пришёл проверять магазин по жалобе. Заодно проверяющие посмотрели уголок потребителя и недосчитались «Правил продажи отдельных видов товаров».

Отменить Штраф удалось только благодаря тому, что предпринимателю не сообщили о рассмотрении дела как положено.

Посмотреть решение суда

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.

Обязательные документы в уголок потребителя для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)

Название, адрес и график работы.
Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.

Обязательные документы в уголок потребителя для некоторых видов бизнеса

Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.

Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.

В этом уголке минимальный набор документов и ничего лишнего. Так тоже можно

Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Если разместить уголок возле входа, покупателю и проверяющим будет сложно его не заметить

Если совсем не сделать уголок потребителя или разместить в нём не всю информацию, можно отделаться предупреждением. Но есть риск получить штраф:

для ИП и должностных лиц — 3000 — 4000 ₽;
для компаний — 30 000 — 40 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).

Подытожим

Уголок потребителя нужен всем ИП и компаниям, которые продают или оказывают услуги.
Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации.
Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.
Книгу отзывов можно выдавать по требованию и при проверке ссылаться на закон, а можно разместить в уголке потребителя и избежать лишних споров с проверяющими.
Разным видам бизнеса нужны разные дополнительные документы. Обычно они перечислены в правилах оказания услуг вашего вида деятельности.

Задайте один или несколько вопросов — ваша бизнес-проблема станет темой для статьи в Жизе.

Опубликовали 17 марта 2020 года

Уголок потребителя и требования роспотребнадзора в 2024 году

Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Часто предприниматели, опять же, ошибочно полагают, что с приходом рыночной экономики, капитализма, наглядная информация для граждан является бюрократическим излишеством и нет никакой необходимости портить красивый дорогой ремонт своего ресторана или салона красоты каким-то там настенным стендом с документами и законами.

И, что самое печальное, многие предприниматели, не зная о своей обязанности размещать информацию для потребителей на видном месте – не делают этого, и, естественно при проверках Роспотребнадзора попадают на штраф.

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

Следует помнить, что ответственность в виде штрафа в 2022 году наступает не только за отсутствие наглядного размещение информации в Вашем помещении, но и за неправильно подобранный или неполный комплект документов, законов, в нарушение требований.

Вы можете как самостоятельно укомплектовать информационный стенд, так и купить готовый набор документов именно для Вашего вида деятельности.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках Роспотребнадзора. Ссылка находится внизу страницы.

Кому в 2022 году нужен уголок

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д.

Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур.

Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов. Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.

Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов. Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя.

Тут также предусмотрен свой набор документов.

В аптеке также Потребитель должен видеть всю необходимую информацию, которая должна быть размещена на видном месте.

Внешний вид

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

Читайте также: Расчет и перерасчет пенсий

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2024 году

В 2022 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2022 году:

В х к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

15 документов уголка потребителя в ресторане в 2022 году

Ксения Корчагина, Юрист

У сотрудников Роспотребнадзора есть такая неофициальная статистика: если в ресторане уголок потребителя оформлен с нарушениями, то чаще всего и на кухне не соблюдаются требования СанПиН.

В 2021 году изменились требования Роспотребнадзора к уголку потребителя. С января действуют новые Правила оказания услуг общественного питания, отменили Санитарные правила СП 2.3.6.1079-01. В июне 2021 выпустили новую редакцию Закона о защите прав потребителей. Значит, доску информации при входе в заведение лучше проверить на актуальность.

В статье читайте, что должно быть в уголке потребителя в 2022 году, и скачивайте бесплатно шаблоны документов.

До 10 тысяч рублей штраф за отсутствие или нарушение оформления уголка потребителя. Проверки проводит Роспотребнадзор. Обычно по жалобам недовольных граждан или конкурентов.

Как оформить уголок потребителя

Уголок потребителя в общепите в 2022 году оформляем в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства 1515 от 21.09.20. Предыдущие Правила 1036 от 15.08.97 отменены с 1 января 2021 г.

Требований к формату уголка нет. Можно оформить стенд на стене и назвать его «Уголок потребителя» или «Доска информации». Можно убрать все документы в папку с надписью «Уголок потребителя». Папку разместить на видном месте.

Где разместить

Располагаем уголок до зала обслуживания. Например, в вестибюле вешаем доску информации или на стойке при входе выкладываем папку с документами.

Потребителю нужно дать возможность ознакомиться со всей информацией вне зала обслуживания, это требование закона.

В 2021 году изменился перечень документов уголка потребителя для общепита. Обновились редакции законов, вышла новая редакция Правил оказания услуг общепита, больше не нужен Список законов. Даже если уголок потребителя в ресторане есть, предлагаем проверить перечень документов на актуальность.

Распечатать или купить в книжном магазине

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о ЗПП).
Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ 1515 от 21.09.20.
Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.3/2.4.3590-20, утв. Постановлением главного государственного санитарного врача 32 от 27.10.20.
Выписка из указа Президента РФ от 02.10.
92 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» об обслуживании вне очереди.

Заполнить по образцам

Информационный листок о заведении.

Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП.

Пример листа информации.
Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, Прокуратура, полиция, мэрия) с адресами, телефонами.

Пример объявления.
Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям.

Пример объявления.
Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых.

Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН».

Пример объявления для Ярославской области.
Информация о возможности проверить вес блюд.

Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню.

До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.

Разместить копии

Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

Или вместо копии поместите информационный листок. В нем укажите дату регистрации ИП, номер записи регистрации, наименование зарегистрировавшего ИП органа, фирменное наименование и адрес организации.
Лицензию на продажу алкоголя, если им торгуете.

Или вместо копии разместите информационный листок. В нем укажите: вид деятельности, номер лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший.

Как общепиту продавать алкоголь без штрафов — читайте в статье.

Вывесить оригиналы

План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации.

Вот пример инструкции по ПБ.
Книга отзывов и предложений.

Пронумеруйте, скрепите подписью и печатью. Можно не хранить в уголке, но нужно предоставлять потребителю по требованию.

Образец книги отзывов и предложений.
Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков из меню.

Это требование пп. 9, 10 Правил 1515.

Пример прейскуранта.
Сведения об основных потребительских свойствах продукции.

Закон требует указать по каждому блюду: фирменное наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порций, пищевую ценность, калорийность, БЖУ.

Некоторые заведения пишут это в меню, меню бизнес-ланча и даже в чеках. Тогда в Уголке достаточно вывесить все действующие меню и следить за их актуальностью.

Кто-то пишет сведения в отдельном документе, чтобы не нагружать меню информацией и выполнить требования проверяющих. Тогда в меню дополняют фразой: «С дополнительной информацией об основных потребительских свойствах предлагаемой продукции вы можете ознакомиться в уголке потребителя на входе в заведение».

Вот пример оформления сведений в Макдональдс.

Как настроить автоматический расчет калорийности.

Лучше сделать

Следующие документы не обязательны по правилам оформления уголка потребителя в 2022 году. Но мы делаем, чтобы исключить претензии проверяющих и посетителей.

Список правил и технических регламентов.

Скачать документ.
Правила поведения для потребителей заведения.

Нужны для конфликтных посетителей и на случай проверок по их жалобам. В Правилах поведения можно «узаконить» запрет на верхнюю одежду в зале, вход с животными.

Образец правил.

Не нужен в уголке потребителя журнал учета проверок юридического лица и ИП.

Некоторые заведения выставляют журнал в уголке. В журнале отмечаются все проверяющие, пишут выявленные при проверке нарушения и выданные предписания. Для любопытного посетителя чтение журнала в вестибюле может стать лишним поводом для жалоб.

Проверяют не только уголок потребителя и не только Роспотребнадзор. Из-за коронавирусного моратория на проверки нас чаще стали контролировать удаленно, проверять по документам.

Россельхознадзор проверяет сроки хранения мяса и оформление ВСД в Меркурии.
Выдавший алкогольную лицензию департамент контролирует продажи алкоголя и отражение вина в ЕГАИС.
Росприроднадзор требует договоры на утилизацию отходов и взносы за негативное воздействие на окружающую среду.
Инспекция труда анализирует оформление трудовых договоров и срок подачи СЗВ-ТД.
Налоговая проверяет отчетность. Кто и что проверяет в ресторане — читать статью.

Многие до сих пор думают, что выполнить все требования проверяющих можно только со штатом бухгалтеров, юристов и кадровиков. Но это не совсем так. Стандартные процедуры давно автоматизировал Presto. Программа:

спишет продукты, из которых состоят проданные блюда;
отчитается в ЕГАИС по закрытию смены;
погасит пачку ВСД за 1 клик и отчитается в Меркурий;
заполнит первичку по фотографиям накладных;
отправит СЗВ-ТД в момент трудоустройства повара;
покажет директору в режиме онлайн выручку и средний чек, задержку подачи и продажи официантов.

Все действия кассира — на видео

Presto привязывает видео ко времени по чеку: что пробивали, отмены пречека, дали 1000 или 2000, сколько сдачи. Видео по любым спорным ситуациям вы найдете за пару кликов.

Скидка 50%

на автоматизацию заведения

Последние новости

Уголок потребителя — перечень документов 2024

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать Исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, Гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2024 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2022 году должен содержать следующий перечень документов:

Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
Закон о защите прав потребителей (обязательно).
Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но ЗАТО внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2022 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет Санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2022 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

????‍???? Я юрист, журналист, блогер и зовут меня Геннадий Ефремов.
✅ Пишу статьи в Яндекс-Дзен.
✅ Выкладываю видео с юридическими советами в Ютубе.
✅ Веду более смелые беседы в Телеграмм.
✅ Отвечаю на вопросы и общаюсь с подписчиками в ВКонтакте.
✅ Информация о моих дистанционных юридических услугах и способах связи со мной на официальном сайте.
Подпишитесь на мои социальные сети и будьте в курсе событий и законов, которые непременно повлияют на Вашу жизнь!

Что должно быть в уголке потребителя 2022 год | Юридическая помощь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что должно быть в уголке потребителя 2022 год». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?

Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов.
Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Статья актуальна на 28.01.2021

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
часы работы и выходные дни;
товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
правила их продажи;
о госрегистрации торговой точки, фирмы;
о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Здесь правильно будет разместить:

актуальный текст ФЗ №2300-1;
копии документов о госрегистрации;
данные о юридическом и физическом адресе;
информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Сюда включаются:

копии лицензий и документов об аккредитации;
тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
«запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

Нарушения, допущенные при оформлении и функционировании уголка потребителя, относят к категории административных. КоАП предусматривает за них довольно крупные санкции.

Штрафы на сегодняшний день такие (по тексту ст. 14.8 КоАП, п. 1):

на ответственных должностных лиц — 500-1000 руб.;
на организацию в целом — 5-10 тыс. руб.

В этой статье речь идет о нарушении права гражданина – покупателя на информацию о товаре, продавце, режиме работы фирмы, другую, подобную ей.

Индивидуальный предприниматель приравнивается в общем случае к должностному лицу (ст. 2.4 КоАП, примечание).

Если же контролирующие органы решат, что такая информация вовсе отсутствует у фирмы, штрафы возрастут (по тексту ст. 14.5 КоАП, п. 1):

на граждан — 1,5-2 тыс. руб.;
на ответственных должностных лиц — 3-4 тыс. руб.;
на организацию в целом — 30-40 тыс. руб.

Из указанной статьи можно заключить, что ИП приравнивается здесь к «гражданам», зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя.

Очевидно, что от трактовки законодательных норм членами контрольных комиссий относительно конкретных допущенных нарушений зависит и штраф. Бизнесмену выгоднее единожды понести расходы по изготовлению и оформлению стенда, а затем лишь обновлять информацию, нежели уплачивать штрафные суммы при каждой новой проверке.

Стенд с информацией для клиентов может называться по-разному, но для всех организаций и фирм, имеющих дело с потребителями услуг или товаров, обязателен.
Информация должна располагаться доступно и быть актуальной.
Стенд должен содержать все документы о конкретной фирме и ее продукции. Начать оформление лучше всего с регистрационных документов, лицензий, документов разрешительного характера.
Обязательны к размещению данные экстренных служб, контролирующих структур, блок нормативной информации, книга отзывов.
Часто на стенде размещается дополнительная информация: об акциях, о способах эвакуации из здания и пр.
Исчерпывающего списка документов для всех без исключения организаций законодательство не содержит.
Контролирует наличие информационного стенда Роспотребнадзор.
Согласно КоАП на нарушителя может быть наложен штраф, в некоторых случаях – весьма значительный (до 40 тыс. руб.).

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:

Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.

При этом, предполагается, что Продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:

фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;
место нахождения торгового предприятия;
режим работы магазина или сервиса.

Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом.

Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина (места оказания услуг) в непосредственной близости от основного входа.

Обычно хватает даже одного такого стенда размером примерно 70 на 50 сантиметров.

Уголок потребителя: нужен или нет

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Сферу розницы и оказания услуг населению регулирует множество нормативно-правовых актов. Но если говорить о документах, которые обязывают размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг, то вот их перечень:

закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 о правилах продажи розничных товаров;