Написать жалобу на магазин магнит

В этой статье:

Недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните»? Правильным решением будет жалоба на магазин «Магнит» одним из способов, описанных ниже.

Жалоба на магазин «Магнит»

Куда подавать жалобу на магазин «Магнит»?

Связаться со службой поддержки компании можно несколькими способами, ознакомимся с ними:

позвонить на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02;
воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте https://magnit-info.ru/;
через мобильное приложение «Магнит»;
отправить электронное письмо на адрес [email protected];
воспользоваться услугами «Почты России».

Если недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните», напишите жалобу

: Как активировать карту «Магнит». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о работе в сети «Магнит».

Жалоба на магазин «Магнит» через официальный сайт

Любой посетитель «Магнита» может связаться с администрацией через Интернет. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

посетите официальный сайт компании по ссылке https://magnit-info.ru/, найдите там раздел «Напишите нам», кликните по нему;

Раздел формы обратной связи на официальном сайтеhttps://magnit-info.ru

откроется форма обратной связи, выберите тип обращения «От покупателя». Затем нажмите кнопку «Перейти к форме обратной связи»;

Выбор типа обращения

далее согласитесь с условиями рассмотрения обращений, нажав соответствующую кнопку;

Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения

последний этап – заполнение всех полей предоставленной формы. В конце нажмите кнопку «Отправить».

В конце нажмите кнопку «Отправить»

Заявка будет рассмотрена в течение 5-ти рабочий дней, ответ поступит на адрес электронной почты, указанный в обращении. Кроме того, претензии по поводу некачественного товара или ненадлежащего обслуживания можно оставить в книге жалоб и предложений.

Книга отзывов, жалоб и предложений

Обратите внимание! Настоятельно не рекомендуем оскорбительно обращаться с сотрудниками «Магнита», иначе ваши действия попадут под определение Ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление».

А вы заказываете продукты на дом?

Как правильно написать жалобу?

Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.

Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
Дата, время совершения покупки.
Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.

Отправка жалобы через мобильное приложение

На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи.

Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств.

А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.

Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.

Магазин «Магнит»

Как еще можно связаться с поддержкой?

Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:

На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.

Видео — Как правильно жаловаться на магазин?

Какая сеть супермаркетов лучше?GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroПерекрестокСПАРДругой вариант

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами.

Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php. Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — [email protected]

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Адреса».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.
Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.
Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Читайте также: Справка о посещении лфк для школы

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Магнит, снимки экрана

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.
Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Служба поддержки Магнит: телефоны, как написать жалобу?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Магнит? По каким номерам можно дозвониться? Могут ли клиенты или партнеры компании, связаться с представителями в онлайн виде?

О компании

Магнит — одна из наиболее крупных торговых сетей в РФ. Количество «точек» достигает 17 000. Магазины преимущественно мультитоварные, то есть ассортимент затрагивает, как продовольственную, так и хозяйственную группу.

О зоне покрытия, ценах, акциях, возможностях доставки подробней можно узнать в call-центре.

Горячая линия сети магазинов Магнит

Вся информация для покупателей находится в открытом доступе, в том числе, по контактам для связи.

В РФ установлен единый телефон горячей линии Магнит: 8 (800) 200 90 02. Позвонить можно бесплатно, как и на большинство номеров с кодом 8800.

Для решения организационных вопросов и обращений со стороны партнеров, лучше использовать номер телефона центрального представительства в Краснодаре: +7 (861) 277 45 62.

Горячая линия Магнит Косметик

Магнит Косметик это подразделение сети, занимающееся продажей товаров для дома, красоты (косметика), здоровья.
Обсудить детали покупки, обратиться с жалобами, обговорить условия акций можно дозвонившись на единый номер телефона: 8 (800) 200 90 02.

Линия доверия

Если стали известны факты дачи взятки, нарушения законодательства со стороны Магнита или его партнеров?

Клиенты могут оставить жалобу специалистам департамента «Антикоррупция»:

На горячую линию: 8 (800) 600 04 77.
По почте: [email protected]

Контакты для прессы

С пресс-службой связаться можно по почте: [email protected], отправив сообщение, ориентируясь на рекомендации, приведенные на сайте. Для СМИ также пригодятся справочные телефоны, указанные на сайте компании.

Отдел управления персоналом

Для работников не заявлено отдельного call-центра, но они могут обсудить интересующие вопросы, дозвонившись в отдел кадров по номеру: 8 (800) 200 90 02.

Заполнить анкету можно на сайте: https://rabota.magnit.ru/request.

Акционерам и инвесторам

Инвесторы, а также акционеры могут пообщаться с представителями департаментов компании по электронной почте: [email protected]

Адреса магазинов

Адреса супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Направить обращение в адрес службы поддержки можно несколькими способами:

Специалисты готовы обсудить, как общие темы, так и помочь с вопросами по обмену, возврату товаров и т.д.

Социальные сети

Могут клиенты рассчитывать и на другие каналы коммуникации, например, социальные сети.
Компания развивает страницы в соц. сетях:
Оставляйте комментарии, просматривайте новинки, делитесь впечатлениями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Обладатели бонусных карт, получают возможность отслеживать траты, проверять остаток бонусов, участвовать в акциях через личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://moy.magnit.ru/login.

Авторизовавшись в системе, пользователи могут оставлять сообщения в техподдержку, как по общим вопросам, так и претензии, отзывы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если нужна помощь сотрудников техподдержки, клиенты могут рассчитывать на неё, как в онлайн виде, так и по телефону.

Специалисты проконсультируют по:

условиям оформления доставки;
возможности сделать удаленный заказ;
ответят на вопросы по обмену, возврату продукции;
помогут с поиском магазина.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях отсутствует личная информация, контакты, точное описание проблемы, данные о торговой «точке», тогда поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

В остальном обращайтесь за консультацией по любым темам, связанным с деятельностью Магнита.

Как подать жалобу?

Жалобы, как и другого рода сообщения в адрес сети могут оформляться одним из способов:

Магнит на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу на работу магазина, сотрудников можно и в соц. сетях.

Режим работы горячей линии Магнит ежедневный с 06:00 до 00:00.

Жалоба на магазин Магнит: как написать, куда подать на продавца или директора?

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
отказали в обслуживании;
отказали в обмене некачественного товара;
не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
незаслуженно обвинили в воровстве;
подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

Администрация сети Магнит.
Роспотребнадзор.
Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
Департамент торговли и услуг.
Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

Читайте также: Проведение работ при отсутствии сметы расходов

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

суть проблемы;
Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
дату записи;
контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

адрес магазина;
суть проблемы;
данные с упаковки продукта: название, состав, Срок годности и пр.;
свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

указать свое имя;
указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
описать суть инцидента,
в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
нажать кнопку «Отправить».

Ссылка на форму жалобы на официальном сайте магазина Магнит

При обращении на электронную почту ([email protected]) необходимо:

кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
указать, какие законы были нарушены;
указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
указать контакты и имя заявителя;
приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
в конце текста добавить опись приложенных документов;
поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Основная деятельность Общества Защиты Прав Потребителей заключается в поддержке прав потребителей на приобретение качественных товаров (услуг). Также ОЗПП содействует получению потребителем информации о товарах (услугах) и их производителях.

Активисты ОЗПП помогают покупателям отстаивать в государственных надзорных органах свои права на компенсацию в случае некачественного обслуживания со стороны продавца или производителя.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

написав на электронную почту: [email protected];
написав на электронную почту регионального представительства. Адреса представительства указаны на сайте: http://ozpp.ru/consumer/apply/;
по телефону: +7 (499)-241-40-87;

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Читайте также: Судебный приказ о взыскании алиментов (образец)

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Жалоба на магазин Магнит: куда написать?

Главная
› ЖАЛОБА

09.06.2019 ???? 6 103

Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин. В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить.

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
на прилавках отсутствуют ценники;
на ценнике одна цена — на кассе другая;
не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге

Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении. После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина

Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю. Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

Недовольные клиенты могут позвонить по бесплатному номеру: 8 (800) 200-90-02. Время приема звонков с 7-00 до 23-00 по Московскому времени.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

местонахождение магазина;
ФИО продавца;
когда произошла покупка;
чем недоволен покупатель.

Важно! Срок рассмотрения заявки зависит о причины обращения. Например, если вы просто захотели узнать ассортимент товара, то оператор даст ответ сразу. Если Гражданин хочет оставить жалобу, то максимальный срок для ответа – 5 дней.

Куда пожаловаться на магазин Магнит

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

В Роспотребнадзор	Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя. Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1.
В прокуратуру	Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.
В суд	Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Скачать образец жалобы на магазин Магнит

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.