Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей
Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?
Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?
Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.
Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:
- Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
- Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
- Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
- Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.
Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей
В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.
Закон о защите прав потребителей
Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:
- Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
- Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
- Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
- Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.
Скачать заявление на возврат ювелирной продукции
Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.
Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?
Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.
Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия
Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html
Можно ли вернуть ювелирное изделие, золотое украшение в магазин
Поход в ювелирный магазин за покупкой — радостное и волнительное мероприятие. Стоимость представленных там товаров может доходить до баснословных цифр. Перед тем, как приобрести золотую цепочку или серебряное кольцо, стоит ознакомиться с юридическими нормами такой покупки.
Закон «О защите прав потребителя»: ювелирные изделия
В статье 25 закона о ЗПП указано, что покупателю позволяется обменять непродовольственные товары с соответствующими качественными свойствами в период до двух недель. Но ювелирное украшение состоит в списке предметов, которое не представляется возможным вернуть или обменять на подобное.
В той же статье 25 говорится о возврате или замене покупки при обнаружении разного рода брака, который допустил изготовитель или продавец. И товары из драгоценных металлов не являются исключением.
Ювелирные украшения входят в группу покупок, вернуть которые разрешено только в ситуации выявления брака.
Как вернуть украшение в магазин: процедура и сроки
После того, как был обнаружен брак, покупатель может выполнить следующие действия:
- Отправиться в магазин и описать продавцу или менеджеру возникшие обстоятельства;
- Составить письмо-претензию, указав в нем выявленные дефекты и направить его заказной почтой (извещение об отправлении сохраните на случай, если начнутся судебные разбирательства). В письме нужно указать требования о замене украшения или возврате денег с указанием сроков исполнения.
- Если не получилось добиться нужного результата в указанный срок, следующим шагом будет подача иска в суд. При этом обязательно иметь в наличии пакет документов: ярлык, чек, документ о проведенной экспертизе, претензионное письмо с извещением об отправке.
Процедура возврата золотых изделий в магазин
Отправляясь в магазин для возврата товара, необходимо захватить с собой саму покупку, чек, упаковку, бирку, на которой записаны сведения об украшении. Ярлык можно не предоставлять, но все же с ним шанс на успех операции будет выше.
При обнаружении заводского брака потребитель имеет право:
- потребовать поменять товар;
- потребовать уменьшить стоимость;
- потребовать вернуть денежные средства или починить поломку за счет магазина.
Сотрудники магазина имеют законное право потребовать проведения экспертизы. Оплата экспертизы полностью возлагается на ювелирный салон.
Если удастся доказать, что на купленном товаре присутствует брак, то салон возмещает полную стоимость покупки. Исключением будет ситуация, когда менеджер салона при покупке указал на повреждения, и стоимость была уменьшена.
Гарантийный срок
ОСТ 117-3-002-95 позволяет законно вернуть ювелирное изделие со скрытым дефектом в течение 6 месяцев.
В документе продажи товаров с драгоценными камнями или из драгоценных металлов обязательно указывается период гарантии. В основном это срок от 6 до 24 месяцев.
Некачественное или сломанное украшение с гарантией можно вернуть в магазин без доказательств факта, что брак появился до того, как изделие передали потребителю. Продавец обязан починить или заменить такой товар, если гарантийный срок еще не истек.
Если изготовитель или продавец не прописал период гарантии, то изделие несоответствующего качества на законных основаниях можно вернуть в ювелирный салон в период до двух лет (срок службы изделия).
В каких случаях можно вернуть изделие из драгоценных металлов
Вернуть в салон ювелирное украшение несоответствующих качественных свойств потребитель вправе:
- если указанные пробы на украшении не соответствует настоящей пробе и виду металла (к примеру, можно вернуть золотое украшение в магазин, если на нем указана ложная проба);
- если из драгоценности уже на следующие сутки отделилась инкрустация (отпал камень), но не по причине специальных действий покупателя;
- если наручные часы из драгоценного сплава остановились в первые дни после покупки, или обнаружен иной брак (выпали вставки, испортился браслет);
- если застежка на браслете или золотой цепочке сломалась спустя несколько дней после покупки.
Подлежит ли возврату бижутерия
Бижутерия – это украшения, изготовленные из искусственных материалов (сталь, пластик, полудрагоценные камни). Такие товары не могут считаться ювелирными, так как драгоценные металлы и сплавы при изготовлении не использовались.
Бижутерия не входит в список невозвратных товаров, поэтому обменять ее можно в течение 14 дней, даже если не возникло замечаний к качеству.
В ситуации же, когда бижутерию продали под видом драгоценного украшения (например, позолоченное серебро оказалось латунью), следует обращаться в магазин с письменной претензией и требовать возврата денег.
Подводим итоги
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней без обнаруженного дефекта невозможен. Некачественный товар по закону подлежит возврату или обмену в период гарантийного срока или в течение двух лет при отсутствии такого периода.
Чтобы не допустить будущего конфликта с продавцом, рекомендуется еще в процессе приобретения обсудить все ситуации, при которых возможна замена и возврат покупки. В настоящее время много ювелирных салонов сами указывают и предупреждают потребителя об условиях и сроках возврата товара.
Источник: https://zakon-ozpp.ru/vozvrat-yuvelirnyh-ukrasheniy-v-magazin-po-zakonu/
