Как вернуть вещь без чека?

В этой статье:

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может вернуть купленную в магазине вещь обратно даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
Если купленная вещь оказалась бракованной.
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

Квитанция об оплате товара.
Инструкция по пользованию.
Технический паспорт приобретенной вещи.
Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

Порядок действий по возврату вещи

Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.
Возврат денег в обмен на возврат товара.

Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

Обратиться в службу по защите прав потребителей.
Подать на магазин в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-veshh-bez-cheka-v-magazin.html

Как без чека вернуть товар?

У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать. Но как правильно осуществить возврат продукта в магазин известно далеко не каждому. Прочитав данную статью вы разберетесь во всех тонкостях данного процесса.

Как без чека вернуть товар в магазин

Надобно знать, что согласно закону, не каждый продукт подлежит обмену или возврату даже при наличии фактуры. Список этих продукций таков:

Предметы для личной утилизации. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
Предметы бытового использования.(Кухонные, столовые приборы);
Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
Лекарства надлежащего качества;
Изделия текстильной промышленности;
Некоторые печатные издания.

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, если купленный потребителем продукт не входит в вышеуказанный список. Даже когда клиент утратил чек закон предоставляет право возвратить товар в течение 14 дней.

Скачать Закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее продукт покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки. Продавец должен принять продукт, если:

Покупка не была утилизирована;
Внешний вид не имеет изъянов;
Срок годности не истек;
Герметичность упаковки не была нарушена;
При наличии чека будет намного легче вернуть покупку. Но закон гласит, что можно и без него.

О том, как и в течение какого срока составить претензию на возврат товара, читайте в статье:

Можно ли обменять товар без чека на другой товар

В соответствие с Законом о защите прав потребителей клиент имеет право обменять продукцию. Но существуют продукты которые не подчиняются данному закону и обмену не подлежат. Это товары личного использования, некачественные лекарства, ювелирные изделия с драгоценными камнями. В иных случаях вы имеете полное право вернуть покупку, даже если был утерян чек. Кроме кассового чека, потребитель имеет право предоставить другие документы подтверждающие его слова. В случае, если никакие документы не сохранились, существует возможность предоставить иные доказательства, подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания

Можно ли вернуть товар купленный на рынке без чека

Чтобы возвратить покупку купленную на рынке без чека, вам необходимо, для начала, обратиться с этой просьбой к продавцу. Если он откажет вам в просьбе, можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Необходимо чтобы она была юридически грамотно основана, а именно содержала такую информацию:

Наименование учреждения куда вы направляете прошение;
Адрес места в котором вы купли вещь;
Описать во всех подробностях вашу проблему и требования;
Дата, имя и подпись потребителя.

Можно ли просроченный товар вернуть без чека

Если чек был утерян, возвратить продукт будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. У покупателя существует возможность предоставить документы доказывающие, что он прав.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком

При желании возвратить продукцию надлежащего или ненадлежащего качества в магазин, обязательным условием является предъявление фактуры. Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось ненадлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Как вернуть товар без бирки, но с чеком

Сдать вещь без бирки, но с чеком возможно только в том случае, если вещь ненадлежащего качества. В этой ситуации, магазин обязан взять вещь на экспертизу. И если она подтвердила, что вещь некачественная, вам обязаны вернуть все средства которые были потрачены на приобретение. Сдать вещь без фактуры, но с биркой возможно в любых случаях.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-bez-cheka-vernut-tovar.html

Можно ли вернуть товар без чека

Порядок и основания для возврата товаров четко определены действующим потребительским законодательством. Соответствующие правовые нормы содержатся в профильном законе О защите прав потребителей, положения которого развивают несколько Постановлений Правительства и утвержденные ими акты.

Для возврата товара, потребителю необходимо представить в магазин некий перечень документов, которой будет указан в данной статье. Закон о защите прав потребителей подробно перечисляет список данных документов. Они служат для подтверждения факта приобретения изделия. Кроме того, потребитель должен подтвердить магазину, что он не пропустил срок, в течение которого можно вернуть товар.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественного товара без чека.. Ведь ненадлежащее качество товара, при условии что оно доказано, является основанием для его возврата или замены.

При этом покупатель имеет полное право самостоятельно решать, что именно ему необходимо — получение обратно своих денежных средств или получение другого изделия.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителю необходимо своими силами доказать следующие важные обстоятельства:

Время совершения покупки. Это важно, так как позволяет установить соблюдение клиентом срока для возврата;
Факт совершения покупки в данном торговом предприятии. Ведь магазин не может и не должен нести ответственность за продукцию ненадлежащего качества, которая реализована другим торговым объектом.

Скачать Закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть товар без чека если он не понравился

Продукцию без чека вернуть можно, но только ту, которая относится к непродовольственной группе и ту, которая не отнесена к категории технических сложных изделий.

Если нет чека, доказать вышеуказанные обстоятельства, можно следующими способами:

Свидетельские показания. Если нет документа об оплате продукции, покупатель может сослаться на свидетелей;
Если покупка оплачена банковской картой, можно получить распечатку из своего личного кабинета. Она будет содержать информацию о времени покупки.Также будет указанно наименование магазина и сумма потраченных денежных средств.

Магазину необходима исчерпывающая информация. Только в этом случае, он примет обоснованное решение о возможности вернуть продукцию.

Еще стоит прочитать материал про то, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека

Если чек служит подтверждением покупки изделия в магазине в определенное время, упаковка нужна для подтверждения факта использования продукции.
Помимо этих реквизитов, в качестве подтверждения можно использовать заводские бирки или ярлыки. Если же ничего подобного не имеется, необходимо прибегать к свидетельским показаниям или распечатке из личного кабинета.

Можно ли вернуть товар купленный в кредит без чека

Приобретение той или иной продукции в кредит никоим образом не ограничивает покупателя в правах. Подобных положений Закон о защите прав потребителей не содержит. Это означает, что факт совершения покупки следует доказать указанными выше способами. При этом следует выполнить установленную процедуру разрешения спора с продавцом. Для начала необходимо обратиться в магазин с претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении, подать иск в суд.