Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

В этой статье:

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
Гарантийный талон.
Паспорт.
Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

время передачи;
модель телефона, его серийный номер и прочее;
кто передал;
кто принял;
описание повреждений;
сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Как вернуть деньги за телефон по гарантии

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Как сдать неисправный телефон по гарантии?
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался
Как вернуть деньги за телефон на гарантии
Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

У меня вопрос: телефон на гарантии, слетела после обновления прошивка, в сервисе за деньги телефон перепрошили где покупала телефон , телефон сам опять запустил обновление и опять слетела прошивка. Могу ли я вернуть деньги написав претензию? Первый раз платить не надо было, сейчас эти деньги нужно взыскивать, а в связи с повторной поломкой необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. Купил телефон за тысяч почти два года назад.

Заводская гарантия закончена. Осталась втб страхование. Телефон сдал в магазин. Прошло более 90 дней. Не кто не знает где он и будет ли чинится вообще непонятно.

Вопрос: могу ли я написав притензию в магазин куда сдавал аппарат вернуть деньги за телефон? Тк как прошёл срок в 90 дней? Или это действует только на гарантийный случай в первый год и там 45 дней?

Ситуация следующая. Продавец установил, что поломка произошла в результате механического воздействия.

Страховая компания установила, что в результате мех. Воздействия, но это не является страховым случаем. Я обратился в суд к страховой компании. Оплатил экспертизу. Эксперт указал, что следов мех. Суд я проиграл. Дефект носит производственный характер и не является существенным, а дисплей не работает, изображения нет, отклика на нажатия тоже нет. Прошел 1 год, все это время телефон не ремонтировался, и не работает, гарантия закончилась. Направил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги и обратился в суд к продавцу.

Вопрос: 1. Могу ли я требовать расторжения договора и возврата денег? Ст 18 ЗоПП говорит что в случае наличия существенного недостатка можно требовать расторжения доо истечения 15 дней. Если можно требовать расторжения, то с какого момента считать неустойку, с момента отказа в гарантийном ремонте или с момента направления претензии?

Если я не вправе требовать расторжения договора, что просить? Соразмерного уменьшения цены? С какого момента насчитывать неустойку? Заранее спасибо! Ответ на вопрос 1: Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки абз. В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу изготовителю требование о возврате или обмене телефона.

Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента ст. При выявлении существенных недостатков вы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном их устранении, если докажете, что они возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом недостатки должны быть обнаружены вами по истечении двух лет со дня передачи вам телефона, но в течение установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи вам телефона если срок службы не установлен. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, вы вправе потребовать заменить телефон или возвратить его п.

Ответ на вопрос 2: о порядке исчисления неустойки. За просрочку выполнения ваших требований продавец должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара п. Начало течения срока возникает с момента отказа в рассмотрении или игнорировании продавцом вашец претензии.

Один экземпляр претензии вручите продавцу, попросив его на втором экземпляре зафиксировать факт и дату вашего обращения, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Ответ на вопрос 2: о выборе права требований потребителя.

Начнём с того, что телефон относится к технически сложным товарам. Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале п.

Постановлением Правительства РФ от Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно п. Таким образом, на дефектный телефон у вас есть два пути. Требовать вернуть или заменить товар. Доброго времени. Правильно сделали, что в суд обратились. Заключение эксперта у Вас уже есть.

Судебное решение по страховой тоже должно быть. Ответы: 1. Поскольку телефон уже не на гарантии, а производственный недостаток установлен, можете заявлять требование о возврате денег п.

Неустойку следует считать по истечении 10 дней с момента получения продавцом претензии. Вопрос отпадает. Сдали телефон на экспертизу не работал микрофон за два дня до окончания гарантии, дефект обнаружен не был, прошел 21 день, гарантии теперь нет, могу ли я вернуть деньги или обменять свой аппарат? Добрый день! Если вы сдали его на экспертизу и там, ничего не выявив, вернули его вам, то проблемы с телефоном с этого момента уже лично ваши, гарантия кончилась, ремонт за ваш счёт.

Купила телефон в магазине Мвидео за 14 тыс рублей! Через 6 месяцев использования появились глюки в телефоне, появились жёлтые пятна на экране телефона! Я обратилась в в магазин, Т. По гарантии заменили дисплейный модуль!

Спустя 4 месяца после ремонта появилась таже самая проблема, плюс ко всему ещё местами пропала чувствительность сенсора! Я снова обратилась в магазин и написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в полном размере! Они взяли телефон на проверку качества, после которой предложили сделать повторный ремонт. Я против, я хочу вернуть деньги!

Могу ли я требовать возврат средств? Да, можете: Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У меня очень сложный вопрос, и желательно мне бы встретиться с кем нибудь из юристов что бы решить ее, все бумаги у меня на руках я живу в Сыктывкаре. В общем ситуация такая: купил телефон в салоне Связной, на телефон докупил доп. Первый год все прошло хорошо, но на доп. Через некоторое время сдали его назад в салон, где хотели проверить гарантийный ли это случай. Позже я получаю от них бумагу о том, что починить данный телефон не возможно, хотя он и на доп.

Почти год пытаюсь вернуть деньги, какие письма только не писали. Что мне теперь делать?! Могу ли я обратиться в суд?! Буду рад, если есть кто то из Сыктывкара готов помочь собрать и составить иск, если конечно есть смысл это делать. Со мной можно связаться по почте mininmaksim82 gmail. Изначально все было в порядке. Сейчас же телефон начал тормозить и не показывать видео, это не по моей вине. В чеке на покупку я обнаружила пункт «сертификат дополнительной гарантии», который является платным.

Знакомые сказали, что отправят на экспертизу и найдут влагу, пусть её там и не было. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации? Могу ли я обменять этот телефон на другой, или вернуть деньги? Или только ремонт за счёт магазина в этой случае? Деньги вам не вернут. Возьмут в ремонт по гарантии. Закон О защите прав потребителей. Статья Купил телефон месяц назад, при покупке плохо проверил его работоспособнсть и нет ди какого-то брака.

Спустя месяц на фронтальной камере обнаружил черное пятно при съемке. Принес телефон туда же где и покупал его, сказали что обменять телефон на новый и вернуть деньги не удасться, т. Но теоефон взяли в ремонт за их счет т.

Если подтвердится, что в телефоне заводской брак и получаеться, что я купил его уже как отремонтированным. Могу ли я предьявить им чтобы телефон поменяли?

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе. Так ли это на самом деле стоит разобраться. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег. Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар? Современные смартфоны — это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу. Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли вернуть телефон в магазин? Как вернуть деньги за бракованный телефон? Экспертиза телефона

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Эта статья расскажет, как вернуть деньги за мобильный телефон, если он неисправен, находится на гарантии и можно ли сдать телефон обратно в.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Источник: https://jwkunz.com/transportnoe-pravo/kak-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii.php