Как вернуть деньги за неполученный товар?

В этой статье:

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

Сроки возврата

Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

В личном кабинете найти раздел заказа;
В нем найти окошко “Открыть спор”;
Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;

Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.

После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Если продавец не выходит на связь

Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;

Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.

Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Возврат денег через администрацию

Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

https://www.youtube.com/watch?v=YMM-pP4ERWI

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

(1 4.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar.html

Как требовать возврат денег за неполученный товар от интернет магазина

Доброго времени суток Пишите претензию в адрес продавца и требуется вернуть вам деньги, если добровольно не вернут, то только в судебном порядке придётся возвращать Удачи Вам. Анна Титова. Обратитесь с претензией к продавцу, после чего нужно обращаться в суд, либо обратитесь с заявлением в полицию о мошенничестве. Удачи вам! Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Публичная оферта
Взыскание денежных средств с интернет-магазина
Вернуть деньги из интернет магазина евросеть за непоставленный товар
Как вернуть товар в интернет — магазин и забрать деньги?
Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине
Как вернуть товар

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Возврат товара 1. После получения заказа и обнаружения брака или качества, несоответствующего данным изготовителя, покупатель может отказаться от товара.

Также он может отменить покупку в любой момент до получения заказа. Товар будет принят продавцом, если покупатель сохранил чеки, документы на продукцию и оригинальную упаковку.

Изделие не должно иметь следов эксплуатации. Возврат выполняется на нашем складе по адресу: Московская обл. Апаринки, строение 1. График работы: При возврате некачественного товара продавец не позже 10 дней обязан вернуть покупателю полную стоимость товара, без учета транспортных расходов на доставку и возврат.

Продавец имеет право провести экспертизу качества товара для установления его потребительских характеристик. Условия возврата товара 1. Некачественный товар можно вернуть продавцу производителю не позже 14 дней со дня получения или в любой момент гарантийного периода если таковой имеется у данного товара в случае потери товаром своих свойств.

Покупатель может по выбору воспользоваться одним из 3-х вариантов: Во всех иных случаях в своих действиях нужно руководствоваться законодательством РФ.

Осуществление возврата денег 1. Возврат денег производится так же, как оплачивалась покупка — наличными, банковским переводом, бонусными баллами. Если возврат некачественного товара и оплаты происходят не в один момент, то средства перечисляется покупателю на личный счет.

Действия при нарушении условий заказа 1. Если продавец допустил ошибку при формировании заказа пересорт , покупатель может оформить возврат неподходящей модели и получить назад деньги за неполученный товар или поменять его на требуемую позицию из каталога.

Замена выполняется при помощи оформления нового заказа. При возврате деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 10 дней после поступления заявления. Если ошибка в заказе связана с расхождением заказанного оплаченного и фактического количества единиц изделий, необходимо составить акт о расхождении недовложении.

Он обязательно составляется в присутствии представителя магазина или компании-перевозчика. Покупатель может отказаться от товара, который еще не отправлен, и вернуть за него деньги или потребовать от продавца выполнить договорные обязательства полностью.

При этом оформляется новый заказ.

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Срок возврата товара и денег Как по закону вернуть деньги за товар ненадлежащего качества приобретенный в интернет-магазине Итак, приобретён некачественный товар в интернете, или он просто перестал быть нужен вскоре после покупки: К сожалению, далеко не все покупатели знают, что делать в случае брака даже при покупке в обычном магазине, а уж про соответствующие им сайты и говорить не стоит. Некоторые просто оставляют всё как есть, наивно полагая, что это будет проще, чем отстаивать своё мнение. На самом же деле, возврат вполне реален.

Расплачивался как обычно — платежной картой. Деньги с карточки «ушли», а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение дней.

Претензию в адрес магазина направляйте и в суд. Добрый день Надо направить продавцу мотивированную претензию с требованием возврата денежных средств, таким образом отказавшись от покупки. Закон РФ от Дистанционный способ продажи товара 1.

Публичная оферта

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.

Как заставить интернет-магазин вернуть деньги за недоставленный товар? Внимание Правовед.

Редакция портала «Потребинформс» Вопрос: Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы заставить интернет магазин вернуть деньги, оплаченные мною за товар, который до меня не дошел. Деньги я перечислил в январе, а товара до сих пор нет.

Вернуть деньги из интернет магазина евросеть за непоставленный товар

Как вернуть деньги за неполученный товар? Пока оценок нет Loading Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Возврат товара 1. После получения заказа и обнаружения брака или качества, несоответствующего данным изготовителя, покупатель может отказаться от товара. Также он может отменить покупку в любой момент до получения заказа. Товар будет принят продавцом, если покупатель сохранил чеки, документы на продукцию и оригинальную упаковку. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Как вернуть товар в интернет — магазин и забрать деньги?

Доставка 5. Возврат товара и денежных средств 5. Возврат денежных средств 6. Порядок действий при нарушении РусМодой условий об ассортименте и количестве 7. Конфиденциальность и защита информации 8.

Деньги будут выплачивать покупателям после того, как товар вернется к получают деньги за возврат, но отправляют обратно в магазины дней после требования покупателя, однако не всегда в условиях Получается, продавец отдает деньги за еще неполученный товар, не успев.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Светлана Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине.

Как вернуть товар

Поэтому на покупки, приобретенные посредством услуг интернет — магазинов распространяется Закон о защите прав потребителей. Положения закона регулирует все аспекты торговых отношений между продавцом и покупателем, а также: Условия обмена и возврата товара из интернет — магазин; Правила возвращения; Чтобы правильно осуществить возврат заказа необходимо ознакомиться с основными правилами:

Источник: https://juanarcones.com/administrativnoe-pravo/kak-trebovat-vozvrat-deneg-za-nepoluchenniy-tovar-ot-internet-magazina.php

возврат денег за неполученный товар

Здравствуйте! Я не новичок как покупатель на ebay. Всегда платила через PayPal. Когда были проблемы, всегда открывала диспуты, переводила в Claim. PayPal всегда возвращал деньги за неполученный товар. За последние полгода я не получила примерно 20 посылок (в основном, детская одежда и обувь для детей). Но ВСЕГДА PayPal возвращал деньги.

А теперь я сталкнулась с такой проблемой — PayPal возвращает деньги, а на карту они не падают.

Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы заставить интернет магазин вернуть деньги, оплаченные мною за товар, который до меня не дошел. Деньги я перечислил в январе, а товара до сих пор нет. Интернет магазин является посредником, поставщик находится в Китае. Как мне сообщили на сайте интернет магазина, мой товар был отправлен по другому адресу. Но прошло уже 3 месяца с момента перечисления денег.

Возврат Денег За Неполученный Товар

Права покупателей гарантируют им защиту в момент возникновения и разрешения разной сложности товарных споров. Процедура возврата денег за неполученный товар относится к категории сложных споров и поддерживается законодательно. Это один из важнейших вопросов, ответ на которые ищут потребители, решившие заключить торговый договор с ненадёжным поставщиком. В подобных ситуациях специалисты рекомендуют обращаться с иском в судебные инстанции.

Возврат стоимости неполученного заказа (или частичная компенсация за товар)

В данной статье мы подробно рассмотрим ситуацию, когда Вам необходимо выполнить возврат денежных средств за товар, который не получили на складе или он был получен с некоторыми несоответствиями, но возвращать заказ Вы не планируете. Наиболее рапространенные причины для оформления подобного возврата следующие:

Таким образом, в данной статье будет рассмотрена процедура оформления возврата полной стоимости (или частичной компенсации) применимо к случаям, когда нет необходимости возвращать сам товар обратно (или возвращать нечего).

Заявление на возврат денег за неполученный товар

Вся наша жизнь повсюду связана с различного рода обращениями в муниципальные или другие органы за предоставлением помощи. Любое это обращение человека должно оформляться письменно в виде заявления.

Ошибочно то, что многие уверенны в легкости написания этого документа, имея опыт оформления и подачи его в произвольной форме. Но письменное обращение в большинство инстанций и компаний должно быть оформлено по соотвествующим регламентам и правилам.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Исходя из Статья 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей» .».Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Делая вывод из данных норм вы имеете право требовать возврата суммы предоплаты при этом есть у вас право на взыскания неустойки (пени), начисляться она будет со дня

когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Как получить деньги за неполученный товар?

Примерно три недели назад я заказал очки в фирме «Оптик Дорон» в «Гранд каньоне». Заказ был сделан на сумму 2500 шекелей согласно мероприятию «Пара и ещё одна бесплатно». Через НЕДЕЛЮ одна пара очков была готова, но правая линза не подходила из-за неправильно взятых размеров, а вторая не получилась, по причине несоответствия оправы и линз. Оптометрист на месте пообещал, что через НЕДЕЛЮ первая пара будет переделана, и назвал дату, когда она будет готова.

Не хотят возвращать деньги за неполученный товар

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/vozvrat-deneg-za-nepoluchennyy-tovar-13481/

Как вернуть деньги за неполученный товар

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки.

И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки.

В течение которого многие регулярно впадают в панику.

Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется.

И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют.

Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными.

И что делать, если статус посылки долго не обновляется. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение.

В среднем считается, что с момента отправки посылки должно пройти 10-14 дней, прежде чем он начнет читаться.

Вернуть деньги за неполученный товар black-

Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты.

Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке.

В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил.

Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или бюджетными способами отправки.

Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше.

Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете.

И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения.

Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение. Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное.

Так как не известно, в какой стране она может находиться. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время Китайского Нового года), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно.

Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя. Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками.

И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе.

Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто.

Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле.

[/su_box]

А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Первый — если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать.

Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И только потом связываться с продавцом или открывать спор.

И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена.

И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник).

Ответы@Mail. Ru как вернуть деньги за неполученный товар?

И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе.

[/su_box]

И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена.

Возврат Денег За Неполученный Товар — Помощь Юриста

Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее.

Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны.

Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути.

Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/documents/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyy-tovar

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

продавцу;
уполномоченному учреждению;
уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
импортеру;
изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

простые бытовые изделия длительного пользования;
предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
спортивные предметы;
изделия, предназначенные для отдыха;
продукты питания;
медицинские препараты;
средства личной гигиены;
иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
производственный брак, касается продовольственных товаров;
несоблюдение правил хранения;
неаккуратная транспортировка;
нанесение вреда третьими лицами;
нанесение вреда природными явлениями;
причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь ФЗ-401 об имущественной ответственности

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

снижения цены;
компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

административной (КоАП РФ);
гражданской (ГК России);
уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/