Как вернуть бракованный товар в магазин?

Как вернуть товар в магазин

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

• габариты;
• форма;
• расцветка;
• фасон;
• комплектация;
• размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

• В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
• товар не был в пользовании;
• сохранен товарный вид;
• не утрачены потребительские свойства;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу статью о взыскании судебных издержек.

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

• лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
• личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
• косметика и парфюмерия;
• Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
• Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
• Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
• Бытовая химия;
• Бытовая мебель;
• Ювелирные изделия;
• Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
• Технически сложные товары;
• Оружие и его части, патроны;
• Растения и животные;
• Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

• требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
• требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
• требовать соразмерно уменьшить цену;
• требовать устранить недостаток безвозмездно;
• требовать возместить расходы на устранение недостатков;
• требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.

Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.

материалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Источник: https://finansovyesovety.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin/

Как вернуть бракованный товар

Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги.

Как вернуть бракованный товар купленный в интернет магазине

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Как вернуть бракованный товар в розетку

ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой

• Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
• При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
• Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см.

Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин

Ведь по закону, если дело дойдет до суда, то в пользу покупателя с продавца еще взыскивается штраф в размере 50% от суммы иска, за то, что он добровольно по претензии отказался выполнять требования потребителя, а далее еще можно взыскать с продавца неустойку.

Выводы из статьи!

Как видим прежде чем возвращать товар, необходимо понять к какой категории он относится и после этого уже действовать.

Так же в каждом городе есть опытные юристы, которые занимаются именно защитой прав потребителей и если после прочтения данной статьи вы не уверены в своих силах, то можете обратится к юристу, ведь люди специализирующиеся на ЗПП, имеют большой опыт в данный спорах и точно сделают все грамотно.

Надеюсь статья была полезна и вы узнали для себя много нового.

Знайте ваши права.

Как вернуть бракованный товар поставщику с ндс

Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

• Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
• В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю.

Как вернуть бракованный товар полученный 2019 год в казахстане

Это условие действует в течение всего срока гарантии.

• Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
• Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
• Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

• По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е.

Как вернуть бракованный товар в магазин

В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.

Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Но нас с вами интересует как же вернуть товар назад и получить обратно уплаченные за него деньги. Из написанного выше видно, что вы имеете такое право, все что для этого нужно сделать, это после обнаружения недостатков в товаре, сложить его обратно в упаковку, взять чек и прийти к продавцу.

Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался.

• При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки.

Если человек хочет вернуть свои деньги, срок экспертизы – это 10 дней от даты подачи заявления в магазин, при желании обменять вещь – 20 дней.

Когда продавец затягивает выполнение своих обязательств, избегает их вовсе, вы имеете возможность обратиться в суд. По решению суда товар передаётся судебно-экспертному специалисту. При этом вы можете требовать от ответчика уплаты компенсации за каждый просроченный день в сумме 1% от цены приобретённой у него вещи.

Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

Как гласит 20 статья, пункт второй Закона «О защите прав потребителей», на время устранения недостатков товара и невозможность использования купленной вещи, в том числе и на время экспертизы товара, покупатель вправе потребовать от продавца аналогичный бесплатно.

Как вернуть деньги за бракованный товар

В этот срок входят выходные и праздники.

ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

ст. 193 ГК РФ

Судебное решение: воскресенье — общий выходной день

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.

В течении какого срока можно вернуть бракованный товар

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернутьденьги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме.

В течении какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод: После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

• Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
• Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе).

Источник: https://mse-kam.ru/kak-vernut-brakovannyj-tovar

Вернуть бракованный товар обратно в магазин с возвратом денег

Скажу сразу, если вы имеете дело с бракованным товаром, то вы имеете право вернуть любой товар с недостатками обратно в магазин. Здесь продавец не имеет право ссылаться на какие либо списки товаров не подлежащих обмену или возврату, ведь этот список составлен для товаров надлежащего качества, а если товар как я уже говорил бракованный, то вы имеете право вернуть его продавцу и не важно к какой категории относится товар.

По общему правилу, покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»:

• Обменять бракованный товар на точно такой же товар (модели и артикула);
• Обменять бракованный товар на аналогичный товар других модели и артикула и при этом производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть или покупателю выплачивается разница или нужно будет доплатить;
• Покупатель имеет право требовать соразмерного снижения покупной цены на товар с браком;
• Покупатель имеет право требовать устранения недостатков за счет продавца или компенсации за самостоятельно устранение недостатков в товаре;
• Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денег.

Все вышеперечисленные требования вы можете предъявлять в отношении любых товаров с недостатками, но исключение это технически сложные товары, с ними все немного иначе.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

К технически сложным товарам мы относим:

• Персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
• Сельхозтехника;
• Навигационные устройства;
• Дисплеи, телевизоры, комплекты спутникового ТВ;
• Кухонная техника и водонагреватели;
• Снегоходы, мотоциклы, квадроциклы и подобная техника;
• Автомобили;
• Летательные аппараты, плавсредства с электрическими двигателями и ДВС;
• Планшеты, телефоны и пр.

С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться изучив «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Да у вас так же есть право вернуть технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатков, но просто прийти в магазин и вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества вы можете в течении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

По истечении срока в 15 дней вернуть технически сложный товар вы можете только в следующих случаях:

• Вы обнаружили существенный недостаток в товаре, это такой недостаток устранение которого не возможно, на устранение недостатка потребуется несоразмерные стоимости товара недостатки, или на устранение недостатка требуется огромное количество времени, обычно более 45 дней;
• Вы можете требовать возврата денег за технически сложный товар в случае когда вы сдали его на ремонт по гарантии но срок ремонта по гарантии уже вышел, а вам так и не вернули отремонтированный товар. По закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, или меньший промежуток времени который согласован с потребителем при сдаче товара на ремонт и как раз если скажем в сервисном центе согласовано время ремонта в 30 дней, а ремонт идет уже 31 день, то вы имеете полное право требовать возврата денег за товар. Если срок ремонта не установлен, то вы руководствуетесь частью 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», где максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней;
• Так же возврат технически сложного товара возможен в случае когда вы не можете использовать товар в каждом году гарантийного срока более 30 дней по причине нахождения его на ремонте. Это объясняется следующим образом, к примеру вы купили технически сложный товар, планшет или ноутбук, на него гарантия 2 года, в первый год товар был на ремонте 35 дней и во второй год гарантийного ремонта товар был на ремонте 32 дня, то есть в каждый год гарантийного срока товар был на ремонте более 30 дней, что является поводом для предъявления требований о возврате денег за технически сложный товар.

Возврат товара в течении гарантийного срока

Что же касается не технически сложных товаров, то на них может быть установлен срок годности и потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 о возврате денег или обмене в течении гарантийного срока на товар. Если гарантийный срок менее 2 лет, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, но требования покупателя могут быть удовлетворены в случае если он докажет, что недостатки в товаре возникли не по его вине, а по вине изготовителя или продавца.

Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» в течении 2 лет с момента покупки.

Споры о причинах возникновения недостатков в товаре

Если между потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то такой спора решается направлением товара на экспертизу. Экспертиза назначается с целью определить, каковы причины возникновения недостатков в товаре, явилось ли их возникновение нарушением условий эксплуатации товара, то есть ли вина потребителя в возникших недостатках. Или экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя, то экспертизу оплачивает продавец и соответственно требования потребителя о возврат денег за товар продавец должен выполнить.

А если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает экспертизу за свой счет и его требования продавец по закону выполнять отказывается.

Потребитель на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеет полное право присутствовать на всех этапах проведения экспертизы.

Как вы понимаете, экспертиза не всегда может быть объективной и независимой и если вы сомневаетесь в результатах экспертизы, что вы всегда можете оспорить ее результаты в судебном порядке с привлечением судебного эксперта и я скажу вам, что таких случаев не мало.

Возвращаем бракованный товар если у вас не чека или иного документа подтверждающего факт оплаты

Случается не редко, что товар то с браком но вот чека на руках не сохранилось и в таком случае на основании пункта 5 «Закона о защите прав потребителей» у вас все равно есть право вернуть бракованный товар, даже если у вас нет чека (кассового, товарного).

Ведь в пункте статьи 18 сказано, что если у потребителя отсутствует товарный или кассовый чек, то это не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате денег за товар. Доказать факт покупки вы можете видеозаписью, свидетельскими показаниями, если вы оплатили товар по карточке, то вы можете взять вписку с вашего счета, где будет четко видно, что вы приобрели и где и какую сумму потратили.

Хотя в пункте 5 статьи 18 не сказано, что покупатель должен оказывать факт покупки у конкретного продавца при отсутствии документа подтверждающего факт оплаты товара.

У меня была ситуация когда я возвращал детскую солевую грелку ненадлежащего качества не имея чека и в заявлении я указан, что у меня нет чека, но это не является поводом для отказа в выполнении моих законных требований.

Конечно здесь могут возникнуть споры с продавцом и некоторые сложности, но они решаемы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Приходим к продавцу и объясняем ситуацию, демонстрируем недостаток в товаре, предлагаем вернуть деньги или обменять товар на точно такой же или аналогичный;
2. Продавец идет ан встречу то пишем заявление на возврат товара, в котором указываем причину возврата, стоимость товара, номер чека, дату покупки, ставим дату и подпись.

   Лучше составить такое заявление в 2 экземплярах, что бы на вашем принимающее заявление лицо поставило отметки о принятии и у вас на руках был экземпляр заявления подтверждающий ваге намерение и то, что вы передали некачественный товар продавцу и с этого момента у продавца есть 10 дней, что бы вернуть вам деньги. Обычно так и происходит, по крайней мере я менял одежду, мне произвели замену ср азу же, но были случаи когда подавал заявление на возврат денег и мне их возвращали через 10 дней в этом же магазине наличными.

   Если продавец готов сразу же вернуть вам деньги, то писать заявление в 2 экземплярах не нужно, пишете 1 экземпляр и вам возвращают деньги и забирают товар;

3. Если вы получили отказ и вам не хотят возвращать деньги и принимать товар или не соглашаются обменять товар, то здесь вам нужно составить претензию в которой потребовать выполнить ваши требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите потребителей». В претензии дать срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставить вашу подпись и расшифровку.

   Претензия составляется в 2 экземплярах, оба подаются продавцу и на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, дату принятия и возвращает экземпляр с отметками вам, вы его не теряйте, он вам пригодится в случае если спор дойдет до суда. По закону продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия претензии. Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения.

   В претензии сразу же укажите, что в случае если продавец откажется выполнять ваши требования в претензионном порядке, то в случае если решение суда будет в вашу пользу, то продавец на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя» продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от сумму присужденной суду, а так же неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки;

4. Если продавец в течении 10 дней не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь решения в вашу пользу, получите исполнительный лист и взыщите с продавца стоимость товара, 50% штрафа и неустойку.

Если у вас остались вопросы по теме статьи, то задайте их на нашем сайте юристу, он проконсультирует вас по любым вопросам, даст нужные и правильные ответы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vernut-brakovannyy-tovar-obratno-v-magazin-s-vozvratom

Вернуть бракованный товар

Возврат товара в интернет-магазине: Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: То есть не может потрогать и пощупать:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Центр товароведных экспертиз
• Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет
• Порядок возврата бракованного товара в магазин в 2018 году
• Можно ли вернуть деньги за бракованный товар, который был использован?
• Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
• Вернуть товар с браком: учимся защищать свои права
• Как вернуть товар в магазин

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как потребовать возврата денег за товар

Центр товароведных экспертиз

Как вернуть бракованный товар без чека Ответ на этот вопрос знает Лена Филонова, журналистка самой авантюрной передачи страны «Абзац! Свой эксперимент журналистка начала с покупки в одном из супермаркетов Киева мягкого медвежонка. Позже заметила, что нитки с медвежонка торчат, а материал некачественный.

И решила его вернуть. Но чек, который обычно требуют при возврате товара , журналиста якобы «потеряла». Но ни тут-то было: Девушку просто-напросто отправили с мишкой домой. Но вскоре она вернулась с экспертами по защите прав потребителей и с камерами.

Тот же представитель оказал сопротивление, предложив Лене выйти из кабинета администратора, которого в этот день не оказалось на работе. На все попытки журналистки доказать, что он был не прав, мужчина реагировал довольно-таки агрессивно.

В конце концов, позвали товароведа, который должен был прояснить ситуацию. Она пришла с Постановлением Кабинета министров , определяющим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В данном списке на самом деле значатся «детские игрушки».

В чем же был не прав в данной ситуации продавец и менеджер супермаркета? Специалист по защите прав потребителей, и. Если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества, потребитель может потребовать обязательный сертификат качества данной продукции, который бы опроверг или подтвердил подозрения на дефект товара.

Но в нашем случае вообще не нашелся человек, которому можно было эти претензии предъявить. Лишь после угрозы вызвать милицию, к журналистам вышел еще один «товаровед» и начал защищаться другим «оружием», сказав, что видеосъемка в магазине запрещена и нужно покинуть помещение.

Однако после длительный уговоров и объяснений товаровед так решила вернуть товар, как будто никаких разборок и не происходило. Как же следует вести себя покупателю в случае утери чека? Ведь по закону о защите прав потребителей чек предъявлять необязательно при возврате некачественного товара.

В ленте кассы должна быть копия всех чеков, и кассир обязан по приблизительному времени найти его у себя. Как минимум, покупателю должны предложить написать заявление с просьбой рассмотреть претензию.

Но, к сожалению, ничего подобного в этом супермаркете сделано не было. В итоге, как сообщил Максим Несмиянов, если вы хотите вернуть ненадлежащего качества товар возможно, по вашему мнению , вы должны это сделать на протяжении 14 дней, не снимать лейбы, а если это обувь, не носить ее.

А если с вами не захотят говорить, то можно просто вызвать милицию.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Закон о защите прав потребителей Каким образом можно вернуть некачественный товар? Почти ежедневно мы совершаем покупки и пользуемся различными услугами. И, к сожалению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного товара или, иначе говоря, товара ненадлежащего качества. Появление бракованного товара может быть связано с нерадивостью производителя, с недостатком контроля на производстве, с проблемами транспортировки.

Бракованный товар – Действия при покупке бракованного товара.

Это случаи, когда брак появляется многократно, даже после ремонта. Или когда вещь просто невозможно отремонтировать. Обмен или возврат ТСТ возможны, только если экспертиза выявит наличие брака или существенных недостатков. Есть отдельный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Если тебе отказали Ты уверена в своей правоте, а продавец категорически отказывается принимать претензии, возвращать деньги или менять товар? Тогда действуй по следующей схеме: В документе нужно указать свои полные данные — ФИО, паспорт, дату покупки, название магазина, его адрес, подробно описать причину претензии, а также изложить желаемые пути решения проблемы.

Например, ты хочешь вернуть покупку, починить, обменять изделие или оставить, но с доплатой , компенсирующей его дефект.

Можно ли вернуть деньги за бракованный товар, который был использован?

Lifewater Мы-Живая Вода! Весь информационный материал публикуемый на сайте предоставлен из абсолютно достоверных источников! Деятельность движения является некоммерческой и реализуется за счёт средств и сил единомышленников! Для тех, кто хочет внести свою посильную помочь:

В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и забрать деньги?

Возмещения расходов по устранению недостатков товара Возврат уплаченной суммы — Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, — продолжает Дарина Гулюта. Это еще не экспертиза. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец.

Вернуть товар с браком: учимся защищать свои права

Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть: Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин.

Это можно сделать, но за исключением таких случаев: Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя: У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет.

Как вернуть продавцу качественный или бракованный товар. Что делать, если купил некачественный товар в интернет-магазине или.

Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним; Технически сложные товары; Оружие и его части, патроны; Растения и животные; Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества. Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться. Можно ли без чека вернуть бракованный товар Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков.

Как вернуть в магазин бракованный товар по закону Перед тем, как совершить покупку стоит убедиться в наличии всех нужных характеристик для дальнейшего использования, а также убедиться в отсутствии брака.

Он обнаруживается в процессе эксплуатации. Что делать, если Вы купили бракованный товар? Можно ли вернуть деньги и обменять на качественный? Недобросовестные продавцы отказывают в удовлетворении претензий покупателя по поводу брака в товаре. Они мотивируют отказ тем, что поломка произошла по вине покупателя. Как доказать, что качество товара изначально был плохим? Если Вы обнаружили брак товара спустя небольшое количество времени после покупки, Вы можете сделать следующее:

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя. Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин.

Источник: https://stpaulfairfield.com/tamozhennoe-pravo/vernut-brakovanniy-tovar.php