Замена ненадлежащих дверей суд

Если установили некачественные двери?

Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.

Если некачественно устанвили пластиковые окна?

Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.

И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:

• Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
• Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
• Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;

Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже).

Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней.

Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз.

7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.

Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.

Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.

Что делать если исполнитель некачественно выполнил работу?

Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:

• Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
• Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
• Недостаток проявляется вновь после его устранения;
• Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
• Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.

То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:

1. Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
2. Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.

Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?

Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов.

Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:

• Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
• Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
• Требовать устранения недостатка;
• Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).

Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?

Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.

Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.

Как заставить исправить недостатки или выполнить иные Ваши требования?

 Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.

Обращаемся в письменной форме к исполнителю.

Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».

Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.

Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».

Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии.

Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.

Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.

Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.

Выводы!

В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.

Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.

Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде.

Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.

В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.

Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/nekachestvennye-uslugi/esli-ustanovili-nekachestvennye-dveri

Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня.

В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Как вернуть

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен.

Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу.

Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

1. Купленное оказалось качественным;
2. Купленное оказалось некачественным.

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

1. Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
2. Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
3. Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
4. Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
5. Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.

Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

• Схождение или отсутствие лака, или краски;
• Блеклый цвет одного товара в партии;
• Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
• Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
• «Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу.

Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков.

Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-dveri-v-magazin.html

Зачем нужна независимая экспертиза межкомнатных дверей?

Случается, так что после приобретения товара, он нас не устраивает.

Когда можно вернуть товар и каким образом? Вернуть можно только в том случае если сохранился чек и другие удостоверяющие документы. Можно обратиться к продавцу и решить этот вопрос.

Не подошел цвет, размер, комплектация. А что делать если товар оказался с браком или испортился очень быстро?

Межкомнатная дверь с видимым заводским браком

Возместить ущерб или поменять поврежденные конструкции не так-то легко. По этим причинам следует знать существующий Закон, который защищает права потребителя, который разъясняет всевозможные конфликтные ситуации.

Все продающиеся товары подвергаются тщательному исследованию на коэффициент потребительских качеств.

Двери – это один из важных предметов, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Перед тем, как они будут выпущены в продажу дверные изделия подлежат тщательной проверке, а также дополнительно могут исследоваться по требованию потребителя.

Такая экспертиза межкомнатных дверей проводятся только независимыми экспертами, которые имеют специальные документы, подтверждающие право работы в этой отрасли. В ходе проведенной проверки могут опровергаться либо подтверждаться такие факторы:

• соотношение всех сторон;
• безошибочность соединений всех частей изделия;
• количество ребер жесткости;
• экологическая, а также санитарная степень используемых материалов;
• соответствие стоимости и качества;
• соотношение с нормами СНиП, а также ГОСТ и методических рекомендаций.

Проверка для производителя

Перед выпуском массового производства обновленных моделей эта экспертиза является просто необходимой. В ходе независимой проверки могут выявиться недостатки изделия, которые поспособствуют изъятию товара из производства.

Это в свою очередь может привести к большим финансовым потерям для компании. Все выявленные недостатки впоследствии будут влиять на эксплуатацию.

Таким образом компания потеряет свое доброе имя и не сможет конкурировать с другими изготовителями.

Проверка для покупателя

Для потребителя такая экспертиза – это гарантия приобретения качественного товара. Каждый рассчитывает на то, что приобретая дверь, она будет служить длительный период. Ведь не всегда смонтированные конструкции являются именно такими как о них заявил продавец или производитель.

Если так произошло покупатель имеет полное право на предъявление претензии с требованием провести экспертизу. Если проблема разрешается обеими сторонами по соглашению, тогда она может разрешиться через суд.

Если суд решит, что товар действительно некачественный, тогда может быть назначена компенсация: замена изделия либо возврат денег.

Причины предъявления претензии

Если дверная конструкция устанавливалась мастерами от компании, и они перекосились, либо замок плохо открывается, такие факторы могут служить причинами для проведения экспертизы и требованием исправить все недочеты за счет компании. Еще есть некоторые причины для подачи претензий:

• не совпадают формы и размеры;

Несовпадение размера двери

• на полотне или в замке обнаружились дефекты;Дефекты на полотне

• после установки через швы проходит холодный воздух;
• во время монтажа появляются трещины.

Во избежание таких проблем лучше покупать двери у проверенных производителей, которые гарантируют качество.

Поврежденные двери

Сегодня существует огромный выбор конструкций с разнообразным дизайном, так что подобрать необходимые не составит труда.

Оценка качества

Между производителями, а также продавцами изделий с одной стороны, и продавцами и покупателями с другой стороны возникают спорные вопросы. Каждая их сторон всегда старается доказать свою правоту и настаивает на объективной оценке.

Чаше всего такие вопросы разрешаются мирным путем, особенно если компания дорожит своим именем, а товар приобретен в спецмагазине.

Но, если не получается прийти к единому мнению, чтобы разрешить вопрос необходимо прибегать к услугам независимых экспертов.

Чтобы произвести техническую экспертизу необходимо выяснить следующие вопросы:

1. Существуют ли на конструкции видимые дефекты?
2. Наблюдается ли срытый брак на изделии?
3. По чьей вине произошли: производителя или покупателя?

Для проведения экспертизы должны быть предоставлены сами двери, документы, которые подтверждают, что дверь приобретена именно в этом магазине, а также копия составленной претензии покупателя к производителю указанного товара.

Цель экспертизы заключается в том, чтобы установить существующие явные или скрытые дефекты. Состоит документ из исследовательской части, а также заключения. Техническое исследование должно проводиться при дневном свете с использование фотоаппаратуры.

Результаты съемок должны прилагаться к документу.

https://www.youtube.com/watch?v=FunUTpBlOLQ

Договор купли-продажи гласит, что не рекомендуется:

• межкомнатную дверь устанавливать на входе (с улицы), а также в квартире на первом этаже, если дверь не покрыта специальным веществом, которое защищает поверхность от внешних воздействий;
• не следует монтировать конструкцию, имеющую декоративные панели, которая не обработана специальным веществом, а стоит рядом с источником тепла, чтобы полотно не дало трещины или не появились другие дефекты;
• не устанавливать дверь без специального козырька, который может защитить изделие от попадания на него снега, дождя либо прямых солнечных лучей;
• не монтировать конструкцию в неотапливаемом тамбуре, который имеет размеры более 1 м2;
• не использовать для очистки поверхности абразивные вещества, чтобы не обнаружились потертости либо царапины.

Пример. Выявлены дефекты на конструкции. Если при расследовании было выявлено, что покупатели знали, что приобретенная дверь не должна устанавливаться снаружи, так как не имеет специальной обработки.

Эксперты подтвердили, что козырек защитный отсутствует, а конструкция была установлена в глубине, а над ней есть бетонная плита, ширина которой больше 2 м. В таком случае козырек устанавливать не обязательно, так как перекрытие бетонное вполне может справляться с защитной функцией от солнца или осадков.

В помещении, где установлена приобретенная дверь нет отапливаемого тамбура, который имеет площадь больше 1 м2.

Правильно установленная дверь в тамбуре

В результате проведенного исследования этой двери было выявлено, что продавец по поданной информации и данным размерам оформил продажу изделия, которое предназначено для входной двери и соответствует всем указанным требованиям.

Вопрос: имеет ли дверь указанные покупателем дефекты?

Ответ: да, имеет, обнаружены повреждения покрытия, выражающиеся в отслоении шпона.

Вопрос: по чьей вине возникли проблемы?

Ответ: в этом случае по вине изготовителя, так как покупатель соблюдал все рекомендации, а также требования.

На выше приведенном примере можно увидеть, как может сложиться ситуация. Как видно покупатель обратился в ту организацию, где приобрел товар.

Возможно в этой компании оформление конструкций производится после того, как специалист выедет для оформления необходимых документов: для произведения замеров либо обследования места установки двери.

Все вопросы решает он и отвечать за них также придется ему. Но со стороны покупателя также должна быть ответственность в соблюдении всех правил и условий эксплуатации.

Дальше могут возникать различные варианты: продавец оказался некомпетентным (не обратил внимание на рекомендации специалиста-замерщика), ошибка установщика, который допустил ошибку при оформлении замеров. Виновным также может быть и покупатель, если игнорирует требования, которые выдвигает завод-изготовители по установке либо использованию конструкции.

При покупке важно обращать внимание на качество продукции, которую лучше приобретать в специальных салонах-магазинах.

Качественные межкомнатные двери

Положительно влияет на выбор гарантия, которую дает производитель. Хорошая дверь имеет срок гарантии не менее полтора года при соблюдении всех рекомендаций покупателем.

Какие бывают причины для проведения независимой экспертизы можно увидеть в этом ролике:

Источник: http://MezhDveri.ru/9748-ekspertiza-mezhkomnatnyih-dverey.html

Как вернуть дверь в магазин

Как вернуть дверь в магазин? Двери применяются для перекрытия межкомнатного и входного пространства. Такие конструкции могут содержать в себе множество различных элементов, в зависимости от их специфики. Гарантия выдаётся не на все изделия.

В основном она присутствует только на тех конструкциях, которые имеют большую стоимость и помимо перекрытий осуществляют ещё и охранную функцию.

Однако есть моменты, по которым пользователям таких устройств может потребоваться заменить дверь полностью, либо частично и для этого придётся обращаться к закону о защите прав потребителя.

Встречаются также случаи, когда гражданину как покупателю после приобретения такой двери она может не подойти или не понравиться. Есть случаи при которых после установки двери в дверной проём остаются излишки.

Многие из таких потребителей решают вернуть не понадобившийся товар и его часть обратно в магазин. Однако это не будет являться поводом для принятия обратно.

Магазин будет отказываться принимать обратно остатки, требуя полный возврат с весомым основанием для замены.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Связанно это с тем, что любая дверь входит в специальную товарную группу, которая устанавливается посредством метража. На основании этого двери попадают в особый перечень товаров находящихся в надлежащем качестве, которые не подлежат возврату или обмену.

Относится ли дверь к метражным материалам

Кроме дверей в подобной к группе ассортиментов, также относятся и другие типы товаров для ремонта и создания интерьеров. Они применяются и продаются по установленным блокам. Это означает, что при продаже такого изделия необходимо учитывать его габариты или метраж.

Покупаемая в магазине дверь обычно имеет определённую комплектность. Размеры такого изделия также могут быть различными. Покупатель же должен опираться на собственные размеры двери для установки на необходимую поверхность.

Также используется правило о продажи дверей и в разобранном виде по различным типам и комплектациям. Однако в большинстве случаев приобретает полный комплект изделия со всей сопутствующей фурнитурой. Такое условия и создаёт проблемы, которые не позволяют возвращать дверь просто, потому что она не подошла по цвету и стилю.

Для любых типов дверей нужно использовать определённые правила установки. Купленный в магазине товар должен быть полностью проверен, и если после начала установки потребуется заменить его часть ,могут возникнуть с этим проблемы, так как часть двери уже потеряла после установки товарный вид.

Когда установлена уже часть такой двери, могут возникнуть трудности так как демонтировать и вернуть обратно продавцу не будет возможным.

Главное основание для отказа в приёме такого товара может стать и потеря товарного вида.

Такие нюансы по данной товарной группе не дают возможности осуществлять возврат по единицам из общей массы приобретённой продукции.

Методы возврата дверей

Когда в процессе установки было обнаружено что дверь имеет повреждение либо сильные дефекты, тогда будет возникать проблема с её установкой. Законодательно отмечается, что подлежат возврату все товарные категории, которые были признаны ненадлежащего качества. Это указывает на то, что продукция будет дефектной полностью.

Даже если всего несколько компонентов в составе двери будут повреждены, можно полностью вернуть весь объект. На основании такого нюанса покупатель имеет право вернуть обратно потраченные на дверь средства или заменить такую продукцию на аналогичный товар.

Можно ли частично вернуть двери

Законодательство в сфере защиты прав потребителей по особым основания даёт право вернуть данный объект частично при условии его обмена, а не возврата стоимости. Для такого действия нужно точно установить процент повреждения по всему приобретённому объекту. После обращения в магазин покупатель получит обратно новые не повреждённые детали.

Дополнительно могут двери заменяться и на идентичные. Когда при замене части двери такого товара или модели нет в наличии, покупатель может подождать или вернуть рассчитанную стоимость за несколько метров или единицы продукции

Что может стать причиной отказа

Дверь как уже говорилось в начале статьи, относится к метражной категории товаров. На основании этого просто взять и поменять ее, если не подошла по размеру или цвету не получится.

Следует также учитывать и тот важный момент, что магазин может дать отказ на приём товаров с повреждениями, которые могли быть образованы в результате неправильного использования такого товара как двери покупателями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Чтобы разрешить подобный спорный момент необходимо заказывать экспертизу, которая проводится специализированными компаниями. В результате проверки изделия устанавливается причина, и срок когда это произошла. Получив на руки акт, где установлена причина поломки нужно писать заявление для замены как единицы или метра, так и всего продукта. 

В этой статье вы узнали, Как вернуть дверь в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-vernyt-dver-v-magazin