Как правильно вручить досудебную претензию?
Договоры – это всегда риск. Даже если все условия были закреплены на бумаге, не исключено, что что-то может пойти не так. В таком случае важно знать, как грамотно урегулировать конфликт с контрагентом.
Самая лучшая стратегия – не доводить спор до суда. В этом может помочь досудебная претензия (говоря языком Закона – претензионный порядок урегулирования спора).
И даже если не получится, использование претензии может быть важным условием для обращения в суд. Итак, начнем с самого начала…
Что такое досудебная претензия?
Досудебная Претензия — это документ, который необходимо направить контрагенту для урегулирования спора.
В общих чертах процедура заключается в том, что в случае наличия каких-либо сомнений по поводу соответствия товара тому, что было согласовано в договоре, необходимо, прежде всего, направить соответствующую претензию предполагаемому нарушителю и предоставить ему определенный срок на устранение недостатков.
И только если никакой реакции не последует или если другая сторона не признает наличия нарушений, можно обращаться с иском в суд. Так в общих чертах выглядит претензионный порядок урегулирования спора.
Где искать требования к претензиям?
Основная статья, посвященная досудебной претензии, находится в Гражданском кодексе. Это статья 165.1. В ней содержатся основные требования к претензии.
Также следует обратить внимание на статью 132 Гражданского процессуального кодекса и статью 126 Арбитражного процессуального кодекса.
В них содержится перечень документов, которые необходимо приложить к исковому заявлению при обращении в суд общей юрисдикции или в арбитражный суд.
И в обоих случаях приложение документа, доказывающего соблюдение претензионного порядка, является обязательным условием. В случае если такой документ не будет приложен, оба Кодекса предусматривают, что исковое заявление оставляется судом без рассмотрения (статья 148 Арбитражного процессуального кодекса, статья 222 Гражданского процессуального кодекса).
Однако в обеих статьях (статье 126 АПК и статье 132 ГПК) сказано о том, что приложение к исковому заявлению документов, подтверждающих соблюдение претензионного порядка, является необходимым, только если соблюдение претензионного порядка является обязательным для сторон. В каких же случаях соблюдение претензионного порядка является обязательным?
Когда нужно соблюсти претензионный порядок?
Претензионный порядок должен быть соблюден сторонами в двух случаях.
Первый случай — если в законе прямо сказано о том, что претензионный порядок является обязательным. Например, для споров с туроператорами — ч. 7 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», споров при изменении, расторжении договора — ч.
2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая), споров при расторжении договора аренды — ч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ. В законе прямо устанавливается, что претензионный порядок обязателен, и устанавливается срок – это либо «разумный срок», либо конкретный, например 10 дней.
Второй случай — если стороны в договоре установили, что соблюдение претензионного порядка является обязательным. То есть по желанию сторон абсолютно в любом договоре может быть установлено такое условие.
Удобство установления претензионного порядка заключается в том, что, во-первых, сохраняется шанс договориться с контрагентом мирно.
Во-вторых, в случае если договориться не удастся, претензионный порядок будет иметь существенное значения в процессе доказывания.
Например, если контрагент получил претензию, но при этом не зафиксировал информацию, доказывающую его добросовестность, или, наоборот, если он уничтожил все имеющиеся доказательства, его поведение будет оценено судом как недобросовестное и принято во внимание при вынесении решения.
Как правильно направить претензию?
Итак, если закон устанавливает обязательный претензионный порядок или если вы сами приняли решение установить его в договоре, крайне важным является соблюдение всех необходимых формальностей, связанных с содержанием претензии, сроком ее направления, адресом получателя.
Самый разумный и удобный вариант — оговорить все эти нюансы напрямую с контрагентом.
То есть прямо и недвусмысленно прописать в договоре, в течение какого срока с момента обнаружения нарушений необходимо составить и направить претензию, что в претензии необходимо указать, по какому адресу будет доставлена досудебная претензия, какой срок устанавливается для ответа на полученную претензию. Согласование этих деталей сделает претензионный порядок эффективным инструментом разрешения конфликтов, который может сэкономить очень много сил и времени.
Если же обстоятельства сложились таким образом, что порядок не оговорен, будут действовать общие правила, установленные в законе. Если нет соглашения сторон, они действуют «по умолчанию».
Как скоро нужно отреагировать на нарушение и направить претензию?
В законе или в договоре (в зависимости от того, где предусмотрен обязательный претензионный порядок) указывается, в какой срок с момента обнаружения нарушений должна быть направлена претензия. Соответственно, возникает вопрос — что будет в случае нарушения такого срока? На самом деле, ничего.
Судебная практика исходит из того, что нарушение срока направления претензии не влияет на соблюдение претензионного порядка. Но при этом такая претензия должна быть направлена в рамках срока исковой давности (по общему правилу — три года). Такой вывод содержит п. 46 постановления Пленума ВАС РФ от 06.10.05 № 30.
Однако такой подход является общим для судебной практики в целом.
Контрагент уклоняется от получения претензии — что делать?
Прежде всего, будет действовать п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что, досудебная претензия влечет юридические последствия с момента доставки соответствующего сообщения контрагенту или его представителю.
При этом чрезвычайно важно, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Ввиду особой значимости этого правила, Верховный Суд дал весьма ценное разъяснение: если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения, риск неполучения поступившей корреспонденции несет именно адресат.
Поэтому, направляя претензию, важно иметь доказательство того, что она была направлена. Этого будет достаточно. Нежелание вашего контрагента с ней ознакомиться значения не имеет.
Что писать в претензии?
Также немаловажно и содержание претензии. Здесь нет никаких секретов. Нужно подробно указать, от кого исходит претензия и кому она адресуется, подробно описать суть возникших разногласий. Желательно даже озаглавить обращение «Досудебная Претензия».
Это важно, потому что порой суды отказывают в признании претензионного порядка соблюденным на основании того, что сообщение, направленное в качестве претензии, настолько лаконично, что не дает возможности понять суть требований, или нельзя установить от кого исходит претензия, кому она адресована.
Например, в судебной практике встречаются случаи, когда лицо направляет сообщение, в котором содержится предложение провести переговоры, и впоследствии настаивает, что это и было соблюдение претензионного порядка. Суды в таких случаях могут не признать сообщение, направленное контрагенту, претензией.
Поэтому в претензии все должно быть сформулировано четко и недвусмысленно. «От кого — в чем суть требований — кому».
Как лучше отправить претензию?
Закон не содержит никаких обязательных требований и оставляет сторонам простор для фантазии. Претензию можно направить по электронной почте, заказным письмом, вручить лично, передать через нотариуса. Как угодно.
Форму претензии можно напрямую оговорить в договоре или, если соглашения сторон по этому поводу нет, избрать произвольно. Главное правило, которое следует соблюсти, — факт отправки претензии должен быть доказан.
Поэтому самые надежные и удобные способы (в порядке убывания) — вручение через нотариуса, отправка заказным письмом с отметкой о вручении, вручение лично в присутствии свидетелей.
А вот направление претензии по электронной почте не рекомендуется, потому что судебная практика на данный момент настороженно относится электронной переписке как к доказательству.
Основная проблема в том, что, по мнению суда, электронная почта и все эти новомодные способы обмена информацией не позволяют установить, от кого конкретно исходит сообщение, за компьютером мог находиться кто угодно, такие случаи встречаются, и суды очень внимательно относятся к ним. Потому с электронной перепиской следует быть осторожным, и предпочтение лучше отдать традиционной почте. Потому что первое, что скажет ваш оппонент в суде о своем e-mail: «я этого не отправлял», и не факт, что суд не согласится с ним.
Куда отправлять претензию?
Этот вопрос очень часто встает на практике. Хотя эту проблему можно легко исключить на самом раннем этапе. Просто согласуйте в договоре с вашим контрагентом адрес, по которому досудебная претензия должна быть направлена.
Это самый удобный путь сотрудничества, потому что впоследствии, в случае изменения адреса, можно внести соответствующие изменения. Это гарантирует то, что вы останетесь «на связи» с контрагентом и что он получит претензию.
Поэтому если вы настроены на долгое продуктивное сотрудничество, такой порядок будет оптимальным.
Но если ничего конкретного сторонами не было оговорено, следует отправить претензию на все известные вам адреса. Как минимум, известным будет считаться адрес, указанный в Едином государственном реестре юридических лиц, потому что реестр является открытым, и информацию из него может получить каждый.
Таким образом, досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным, если организация направила претензию на все известные ей адреса ответчика.
Если организации известно только место нахождения получателя, указанное в ЕГРЮЛ, досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным при направлении претензии на указанный адрес.
Однако в тех случаях, когда лицо, заявляющее претензию, располагает сведениями об иных адресах контрагента (например, если место нахождения, указанное в уставе организации и в ЕГРЮЛ, не совпадает с ее фактическим адресом, указанным в договоре или если до этого сообщения контрагенту направлялись на определенный адрес), то отправить претензию следует сразу на все эти адреса. В случае обращения в суд это послужит подтверждением того, что истец приложил все усилия для соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Кто подписывает претензию?
Помимо всего прочего, важно, чтобы досудебная претензия была подписана уполномоченным на то лицом. Для физических лиц — это вы сами или ваш представитель. Для юридических лиц — то лицо, которое имеет право действовать от имени организации без доверенности.
Оно указано в уставе и в ЕГРЮЛ. Если претензия подписана кем-то другим, то обязательно необходимо наличие доверенности, предоставляющей такому лицу право действовать от имени организации.
Если досудебная претензия подписана неуполномоченным на то лицом, претензионный порядок не будет соблюден.
Источник: https://BuroResheniy.ru/news/dosudebnaya-pretenziya/
Досудебная претензия банка, образец, правила заполнения
С целью реформирования судебной системы и упрощения процедуры разрешения хозяйственных споров в ГК РФ была внесена обязательная процедура досудебного урегулирования. Эта норма призвана разгрузить судебную систему от мелких дел и исков, которые могут быть разрешены в упрощенном порядке с гораздо меньшими финансовыми и временными затратами.
Из-за невысокой правовой грамотности населения России разрешение споров превращалось в продолжительную рутину, которая перегружала не только государственные, но и третейские суды.
При развитии экономически активных субъектов в процессе их деятельности возникает огромное количество не урегулированных споров.
Их незначительность в плане требований, неопределенность последовательности предъявления претензий и невозможность их урегулирования при существующей системе вносила серьезную неразбериху. ФЗ №47 от 02.03.2017 призван разгрузить от таких производств судебную систему.
:
Когда составляется претензия
Какие документы приложить
Как происходит вручение
Сроки рассмотрения
Образец претензии
Пришла досудебная претензия из банка, что делать?
Ответ на досудебную претензию
Итог
Он закрепил обязательность досудебного урегулирования как необходимую норму разрешения экономических споров. Кроме того, такая форма разрешения споров позволяет сохранить деловую репутацию, дает возможность продолжения сотрудничества участникам конфликта, выводя культуру хозяйствования на новый уровень, недостижимый ранее.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе, оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».
Не ждите — запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Досудебная претензия банка — мягкое требование урегулировать спорный вопрос, без направления договора на гражданское судопроизводство. Обычно такую претензию отправляют должнику по почте. Юридической силы она не имеет, но благодаря ей, можно связаться с сотрудниками взыскания и решить спорные моменты.
Когда составляется претензия
Основной целью внесудебного урегулирования является разрешение претензий хозяйствующих субъектов, вступивших в договорные отношения в соответствии с ГК РФ.
Без наличия оформленного договора или других, предусмотренных законодательством РФ правоустанавливающих документов, нет оснований для предъявления претензии.
Если таковые имеются, то сторона, изъявившая несогласие с выполнением условий соглашения, должна представить в письменном виде свои требования к другим участникам соглашения.
Требования могут быть на возврат денег, материального и нематериального имущества, обременение которого возникло на основании гражданско-правового акта между участниками сделки.
Основными причинами на возникновение причин для начала досудебного урегулирования в настоящее время являются возвраты покупателями некачественного товара, обращения банков и других кредитных организаций о возврате задолженностей заемщиков, требования заказчика к исполнителю или подрядчику о компенсации за некачественное выполнение работ. При доведении спора до судебного разбирательства издержки понесут обе стороны конфликта.
Если же все проблемы разрешатся после обмена актами разногласий и предъявления претензий, то сделка или работы могут продолжиться, а договор выполняться с минимальными издержками.
Какие документы приложить
Чтобы инициировать досудебное урегулирование необходимо грамотно составить претензию с описанием всех требований, которые истец хочет разрешить.
Для этого к пакету документов прикладывается копия соглашения, первичные бланки о проведении сделки, акты о неисполнении одной из сторон своих обязанностей, результаты независимой экспертизы или заключения комиссии с подтверждением фактов нарушения обязательств, указанных в договоре или несоответствия приобретенного товара заявленным характеристикам.
Все документы, при отправлении письмом с уведомлением о вручении, должны быть описаны и пронумерованы. Описание содержимого и квитанция об отправке почтовой компанией претензии сохраняются до разрешения спора или до момента передачи его в суд.
Как происходит вручение
Чтобы требование о разрешении хозяйственного спора имело законную силу, его необходимо вручить непосредственно ответчику, или уполномоченному принимать корреспонденцию лицу, которое его представляет.
В России активно развивается электронный документооборот. Электронную переписку суд также признает свидетельством о досудебном производстве, если есть подтверждающие ее подлинность факты.
Ими может быть электронная подпись на письме, подтвержденный нотариусом осмотр компьютерных средств связи с заключением эксперта. Однако, электронное сообщение от почтовой компании о состоянии доставки заказного письма не является доказательством его вручения.
Фактом, подтверждающим получение претензии по почте, может быть только извещение о передаче сообщения с печатью доставившей его организации.
Сроки рассмотрения
На разрешение споров или удовлетворение требований сторон по закону отводится 30 суток с момента вручения претензии.
Если никаких действий для разрешения спора ответчик не предпринял, то истец вправе обратиться в арбитражный суд с иском, к которому обязательно должны быть приложены документы о проведении процедуры досудебного урегулирования. Иначе суд откажет в производстве.
Образец претензии
Письменная форма обращения о досудебном урегулировании обязательно должна содержать подробное описание предмета спора, количественного выражения требований, обоснование и точный расчет суммы требования.
Образец заполненной претензии:
Генеральному директору
ООО «Диванчик»
Фетусовой Н.Е.
от Тутайкиной А.Ф.,
проживающей по адресу: ____________
контактный телефон: _______________
Претензия
27 октября 2014 г. я на основании договора купли-продажи N 213142
приобрела диван-кровать «Лайт» стоимостью 34 721 рубль. Товар был
доставлен мне 1 декабря 2014 г. Гарантийный срок — 18 месяцев.
Я использовала товар строго по назначению для отдыха (сидя и лежа),
в соответствии с правилами и рекомендациями по эксплуатации, изложенными
в паспорте на изделие. Однако в январе 2015 года я обнаружила недостаток:
центральная часть дивана прогнулась, и использовать его по назначению
стало практически невозможно.
В соответствии с правом на безвозмездное устранение недостатков,
предусмотренным ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», 31 января
2015 г. я обратилась в гарантийную сервисную службу. 3 февраля 2015 г.
представитель гарантийной сервисной службы, осмотрев диван, обнаружил
на его деталях трещины. 15 февраля 2015 г. представитель сервисной службы
в устной форме сообщил мне, что, поскольку недостаток товара возник по
моей вине, в его гарантийном ремонте мне отказано. Я считаю отказ в
гарантийном ремонте неправомерным.
В соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в
случае, если договором купли-продажи предусмотрено предоставление
гарантии качества товара, товар должен соответствовать требованиям о
качестве в течение всего гарантийного срока. В случае обнаружения в
течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе потребовать
безвозмездного их устранения. В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок,
изготовитель (продавец) отвечает за недостатки товара, если не докажет,
что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий
третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но до настоящего времени
экспертиза не проведена, доказательства моей вины не предоставлены, т.е.
отсутствует аргументированное обоснование того, что недостаток дивана-
кровати возник вследствие нарушения мной правил использования, хранения
или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В связи с тем что срок устранения недостатков, установленный Законом
РФ «О защите прав потребителей», истек, я, руководствуясь п. 2 ст. 23
Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе предъявить продавцу иные
требования, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
в том числе требование о возврате денежных средств.
На основании вышесказанного я отказываюсь от исполнения договора
купли-продажи и требую в течение 10 дней с момента получения настоящей
претензии возвратить мне денежные средства в сумме 34 191 руб.
Напоминаю, что за нарушение указанного срока я вправе требовать
неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23
Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложения:
1. Копия договора купли-продажи.
2. Копия кассового чека.
3. Копия спецификации.
4. Копия гарантийного талона.
подпись, дата
Пришла досудебная претензия из банка, что делать?
Самое первое, что делают сотрудники взыскания, неважно банка или коллекторского агентства, направляют «письма счастья» должникам. Если вы получили претензию не паникуйте, все что в ней написано неправда, за исключением суммы долга. Да и ту необходимо уточнять. Но давайте обо всем по порядку.
Если заемщику по почте пришла досудебная претензия, он должен:
- Сверить все данные указанные в ней.
- Посмотрите последний срок, который ему предлагает банк, для погашения задолженности в досудебном порядке.
- Посмотрите сумму, указанную на это число.
- Также необходимо обратить внимание на процент неустойки, сумму штрафов и начисленные пени.
- Найти реквизиты банка или коллекторского агентства. Посмотрите их контактную информацию; позвонить по указанным телефонам.
- Провести переговоры по урегулированию вопроса. Если необходимо, то можно подъехать в офис. Обычно при личной встрече переговоры проходят более результативно и есть шанс снизить сумму долга.
Если клиент согласен с предъявленной ему суммой долга, то можно договариваться о дате платежа, но только на условиях что ему спишут часть штрафов или неустойки. Большинство банков и коллекторских агентств с удовольствием пойдут навстречу. Должников, которые платят, гораздо меньше чем тех, которые не платят.
Можно не стесняться и торговаться, как на рынке. тогда есть большая вероятность добиться списания суммы в некоторых случаях до 60 процентов. Если клиент не согласен с суммой или служба взыскания не идет ему навстречу, по поводу списания части долга, нужно сообщить им о намерение решения вопроса в судебном порядке.
Важно: Настаивайте на своем либо списывайте проценты, либо суд. В большинстве случаев, можно переломить ситуацию в свою сторону.
Если взыскатели принципиально не идут вам на встречу, не расстраивайтесь. Все проценты и штрафы можно отменить в судебном порядке. Это легкая процедура, сделать ее можно самостоятельно. Более подробно можно прочитать в статье «Как снизить штрафы по кредиту«.
Если претензия пришла от коллекторского агентства, необходимо попросить выслать по факсу или на электронную почту, копию договора цессии, который подтверждает продажу долга, именно этому коллекторскому агентству.
Не стоит бояться проводить переговоры, главное, это делать спокойным тоном также важно не поддаваться эмоциям, и не забывать записывать все переговоры.
- Если банк переуступил долг на время по агентскому договору, то коллекторка присылать досудебную претензию не будет.
- В коллекторском агентстве самая благоприятная почва для списания большей части долга. Советуем этим воспользоваться.
Источник: https://procollection.ru/dosudebnaya-pretenziya/
Ответ на досудебную претензию
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Потребитель, купивший бракованный товар или получивший некачественную услугу, вправе обратиться ко второй стороне сделки (продавцу или исполнителю) с соответствующей претензией.
Данное обращение не может быть оставлено без ответа, если оформлено в соответствии с требованиями закона. Каким образом составить и отправить заявителю ответное письмо на поступившую жалобу, вы узнаете из данной статьи.
Правила оформления ответа на досудебную претензию
Столкнуться с получением письменной жалобы или претензии может любая организация и частный предприниматель, предоставляющие населению определённые услуги либо реализующие какой-либо товар.
Какой бы статус ни имело лицо (юридический или физический), ответ на поступившее обращение должен быть оформлен в установленные законодательством сроки.
Претензии могут быть различных видов:
- обоснованными и необоснованными;
- аргументированными и неаргументированными;
- оформленными по установленным законодательством РФ правилам и откровенно агрессивными.
Требования, содержащиеся в обоснованной и аргументированной претензии, подлежат обязательному удовлетворению. К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными).
Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом (например, отправкой на e-mail).
Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом).
Сроки ответа на досудебную претензию
Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).
Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей».
Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств.
При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).
ответного письма на претензию
Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии). Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям.
Соблюдение претензионного порядка урегулирования конфликта является обязательным, потому как продавец или исполнитель услуг, проигнорировавший поступившую жалобу, может быть привлечён к ответственности в случае направления дела в суд.
Типовой ответ на досудебную претензию, с образцом которого возможно ознакомиться на сайте, должен содержать перечисленные ниже данные:
- реквизиты отправителя (наименование организации и её юридический адрес либо ФИО ИП и место расположения его офиса/магазина);
- ФИО автора претензии и его адрес проживания, указанный в тексте обращения;
- разъяснение точки зрения отправителя на ситуацию, описанную в претензии;
- предложение вариантов разрешения конфликта;
- дату составления ответного письма;
- ссылки на пункты договора и/или нормы законодательства;
- список документов, подтверждающих обоснованность ответа отправителя;
- подпись должностного лица (ИП либо руководства организации);
- оттиск печати (при её наличии).
При необходимости ответное письмо должно быть дополнено копиями документов, подтверждающих необоснованность предъявленных требований.
Например, если речь идёт о возврате денег за купленный товар с браком, ответчик приобщает копию результатов независимой экспертизы, удостоверяющей факт появления изъяна по вине пользователя.
Способы передачи ответа на претензию
Самый простой способ предоставления ответа заявителю – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о получении. При необходимости допустимо обращаться к услугам курьерской службы.
При личном предъявлении ответного письма заявителю необходимо подготовить два экземпляра документов. На одном из них недовольный потребитель должен поставить дату фактического получения бумаг и свою персональную подпись.
Юристы рекомендуют в такой ситуации заручаться поддержкой свидетелей, чтобы в случае отказа заявителя принять ответ они смогли удостоверить данный факт.
Основания для отказа от удовлетворения выдвинутых требований
Предприниматели или организации, получившие жалобы, могут ответить отказом на предъявляемые к ним требования лишь при наличии для этого законных оснований:
- при отсутствии аргументированной позиции заявителя;
- при неисполнении обязательств в связи с наличием форс-мажорных обстоятельств, оговорённых сторонами в заключённом договоре;
- при предъявлении жалобы не к тому лицу (например, в другой магазин);
- при неисполнении обязательств по вине самого потребителя.
Кроме этого, текст ответа на претензию всегда должен оформляться в официально-деловом стиле, без употребления некорректных или грубых высказываний.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:
+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Источник: https://uristboss.ru/documenty/otvet-na-dosudebnuu-pretenziu/
Не забывайте про досудебную претензию!
Если вы считаете, что ваши права нарушены и есть веские основания их отстаивать — бороться за правду нужно обязательно, но делать это необходимо в соответствии с законом.
Досудебная претензия — это один из работающих и порой необходимых инструментов для решения подобных споров: вы демонстрируете себя суду в качестве добросовестного гражданина: предлагаете оппоненту решить спор быстро и без выплаты лишних штрафов.
Рассказываем, какие тонкости следует учесть при составлении досудебной претензии.
Что понимают под досудебной претензией
Чтобы понять, что такое досудебная претензия, необходимо разобраться в принципах гражданского законодательства. Если возникают разногласия между двумя лицами, законодательство предписывает нам соблюдать претензионный порядок решения споров. Фактически — сначала попытаться урегулировать проблемы мирным путем, если не получилось, то идти в суд.
С подобным механизмом решения спора мы можем столкнуться в нескольких ситуациях.
Нарушение договора
Например, автовладельцы часто сталкиваются с занижением суммы компенсации по ОСАГО со стороны страховой компании после аварии.
С юридической точки зрения это значит — физическое лицо утверждает, что юридическое лицо не полностью соблюдает условия договора и не исполняет взятые на себя обязательства. Т.е. автовладелец договор исполнил — купил полис. Страховая же нет.
Правильный выход из ситуации — написать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО. Если будет отказ или игнорирование — обратиться в суд.
Некачественный товар
Когда человек приобретает товар и он оказывается некачественный, фактически происходит тоже самое. Да, договор в магазине не подписывается, но юридически он заключается — покупатель оплачивает, продавец передает товар. Такая форма отношений называется публичным договором.
В итоге опять же — покупатель условия выполнил, продавец поставил некачественный товар, значит, условия не выполнены.
Простой выход из ситуации — звоним в Хонест, если нужно, заказываем экспертизы, берем пример претензии на возврат денежных средств и обращаемся в магазин с требованием вернуть деньги.
Спор между физлицами
Претензионный порядок работает и в отношениях между физлицами. Например, человек попал в ДТП, а нарушивший ПДД шофер не застраховал ответственность.
Здесь нет участников-юридических лиц, но также готовится досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО с предложением выплатить компенсацию. Уже после идем в суд.
Аналогично стоит поступить и в других спорах с людьми, например, при заливе квартиры.
Зачем нужна досудебная претензия
Прежде чем подать иск в суд, стоит написать претензию. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, например, при дальнейшем обращении в проверяющие органы надзора. В других случаях можно обойтись без нее и сразу подавать иск. Однако следует учесть ряд нюансов:
- У вас есть шанс решить вопрос за 10 днейИменно 10 дней есть у закону у второй стороны, чтобы ответить на претензию, а суд затянется на несколько недель минимум. Соответственно, отказываясь от написания претензии вы лишаете себя шанса решить вопрос быстро.
- Для ОСАГО и КАСКО претензии достаточно в 90% случаев Мы всегда рекомендуем клиентам писать досудебную претензию по КАСКО или ОСАГО. Практика показывает, что при наличии экспертного заключения страховые обычно сразу идут навстречу клиенту и все возмещают ущерб вместе с затратами на экспертизу. Для СК это гораздо выгоднее, чем идти в суд.
- Вы показываете себя добросовестным истцомДаже если вам откажут в исполнении требований по претензии, вы покажете себя суду как добросовестного истца.
- Вы получите право на дополнительную компенсацию в 50%При споре с юридическим лицом или ИП вы теряете возможность требовать возмещения за нежелание решить вопрос без суда. По закону «О защите прав потребителей» на исполнителя в пользу истца накладывается штраф в 50% от присужденной суммы за отказ исполнять законные требования потребителя в досудебном порядке.
Как написать претензию
Скачать досудебную претензию ОСАГО: .doc | .pdf
Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf
Скачать образец заполнения претензии: .doc | .pdf
Досудебная претензия пишется в свободной форме. Но при этом нужно руководствоваться требованиями гражданского и иного законодательства.
- Необходимо оставить упоминание, что данный документ является досудебной претензией, если после отказ или игнорирование изложенных требований, то будет обращение в суд.
- Описать, о каких отношениях идет речь — указать, когда был заключен договор, куплен товар, произошло событие, из-за которого пишется досудебная претензия.
- Указать сумму, которую вы требуете и указать, какие именно условия договора нарушила другая сторона.
- Предложить механизм регулирования спора и срок для этого.
Для примера — досудебная претензия по ОСАГО: «Я, ФИО, обратился ДАТА с заявлением о компенсации ущерба по ОСАГО. Менеджер ФИО предложил такую-то сумму.
Не согласен, так как нанесенный ущерб значительно больше, что подтверждается результатом независимой экспертизы. Требую возмещения ущерба в полном объеме в сумме ___ в срок до ___ дней.
» Приложения — результат экспертизы.
Разумеется, необходимо прописать детали. И лучше обратиться к юристу — тогда претензия будет составлена со ссылками на законы, более юридически грамотно. Образец досудебной претензии в страховую компанию можно получить в Хонест при заказе экспертизы — мы подскажем, как заполнить. Это бесплатно.
Досудебная претензия готовится в двух экземплярах. Можно принести лично и получить отметку о получении от ответственного лица компании (число и подпись). Или отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
Если ответ на досудебную претензию не получен в 10-дневный срок, это приравнивается к отказу — можно подавать иск в суд, в котором написать, что другая сторона проигнорировала возможность решить проблему миром.
Резюмируя
Если вы планируете отстаивать свои права, соблюдайте претензионный порядок:
- Досудебная претензия;
- Иск в суд.
Нужна ли досудебная претензия, если вы уверены в отрицательном ответе другой стороны? Если первый шаг пропущен, обратившийся лишается права требовать дополнительный штраф за нежелание ответчика решить вопрос мирным путем. Более того, в ходе процесса у судьи могут возникнуть вопросы: по каким причинам истец отказался следовать правильному процессуальному порядку.
Есть мнение, что от досудебной претензии стоит отказаться для экономии времени — этот шаг заставит вас потратить лишние 10 дней. Подумайте, стоит ли экономить — суды обычно длятся несколько месяцев, сыграют ли 10 дней весомую роль и соизмеримо ли это возможному штрафу на ответчика?
Досудебное обращение — это шанс решить дело до суда и получить деньги сразу, а не через несколько месяцев. Сомневаетесь, стоит ли вообще связываться с досудебными претензиями и исками в суд? Позвоните в Хонест, расскажите о своей проблеме. Мы проанализируем вашу ситуацию и дадим совет, как лучшей действовать. Первая консультация бесплатно.
Источник: https://damages.ru/articles/ne-zabyvayte-pro-dosudebnuyu-pretenziyu
Правила оформления и образец досудебной претензии
Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.
Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.
Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?
Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.
Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:
- оплачивать госпошлину;
- нанимать юристов;
- тратить время на составление судебного иска;
- перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.
Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.
Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.
В каких случаях претензионный порядок обязателен?
Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой.
На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.
Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:
- Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
- операторами сотовой связи;
- перевозчиками;
- экспедиторами.
- Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.
Как составить документ правильно?
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:
Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).
Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.
Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.
Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.
- Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон
Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.
- Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон
Указываются конкретные номера статей ГК РФ.
Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.
- Срок, в течение которого адресат должен дать ответ
Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.
Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.
Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.
Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.
Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)
Как передать составленный документ получателю?
Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.
Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю.
Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер.
Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика.
Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.
Каков срок рассмотрения претензий?
Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:
- для розничной торговли – 14 дней;
- для сферы перевозок – 60 дней;
- для услуг сотовой связи – 60 дней.
В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.
Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф
Источник: https://zpp.guru/sud/dosudebnaya-pretenziya/
